to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
30 Haziran Salı günü saat 09.09’da Horoz Lojistik’ten, Yataş Yatak ve Yorgan Sanayi Ticaret A.Ş. e‑ticaret gönderim için 60279066384407 takip numaralı kargomun gün içinde teslimata çıkarıldığına dair mesaj aldım. Mesajda ayrıca teslimat öncesi 0850 202 33 51 numaradan aranabileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledim; ancak ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti.
Bugün sabah 08.00’de “Üzgünüz, gönderiniz gecikti” şeklinde bir mesaj daha aldım ve yine gün içinde teslim edileceği bildirildi. Öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım, Ü*** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Gün içinde geleceğini, aciliyet notu geçtiğini söyledi. Ben de bir cemiyetim olacağı için birçok işimi ertelediğimi, en azından tahmini bir saat aralığı verilmesini ya da Düzce dağıtım merkeziyle görüşülerek bana dönüş yapılmasını rica ettim. Ancak kendisi bu talebime net bir cevap vermek yerine sürekli “Başka yardımcı olmamı istediğiniz bir konu var mı?” demekle yetindi. Kendisine özellikle Düzce dağıtım merkezine ulaşıp ulaşamayacağını sordum, telefonu kapatmam halinde sorup dönüş yapacağını söyledi ama herhangi bir geri dönüş olmadı.
Saat 15.40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım. Bölgeye not geçtiğini, aciliyet belirttiğini ve gün içinde 19.00’a kadar teslimat yapılacağını, kargomun kesinlikle bugün geleceğini söyledi. Buna rağmen ürünüm yine teslim edilmedi. İki gündür, ürün geldiğinde evde olayım ve teslim alayım diye bütün işlerimi erteleyip evde bekliyorum. Takip ekranında sadece “Gün içinde teslim edilecek, 0850’li numaradan aranabilirsiniz” ifadesi yer alıyor; dağıtım merkezinin numarası, sahadaki araç bilgisi ya da doğrudan iletişim kurabileceğim başka hiçbir bilgi yok. Müşteri hizmetleri de bölgeye gerçek anlamda ulaşamıyor veya ulaşıyorsa da bana geri dönüş sağlamıyor.
8840033743000262 sipariş numaralı, 60279066384407 Horoz takip numaralı gönderim, bu kadar kısa mesafeye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Horoz Lojistik ismini duyduğumda güven veren, sağlam ve hızlı bir taşımacılık firması olarak düşünüyordum; ancak bu yaşananlar benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Acil olarak Düzce dağıtım merkezinden telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini, bana net ve gerçekçi bir saat aralığı verilerek yarın mutlaka teslimatın yapılmasını talep ediyorum. 40 km mesafedeki bir teslimatın bu kadar uzatılmamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bugün hala ürünüm gelmedi ve bana ulaşılmadı
Dün ben yine aradım müşteri temsilcisi B*s* Hanım ürünümün daha Düzce dağıtım merkezinde olduğunu, yaşadığım mağduriyeti belirttiğini ve bugün yani 3 temmuzda sabah bana ulaşacak ve teslimat saati bilgilendirmesinin yapılacağını belirtti. Yani 3 gündür teslim edilmek üzere beklediğim ürün daha yola çıkmamış bile ve ben bunu her gün kendim müşteri hizmetlerine bağlanıp "çok üzgünüz mağduriyet ve aciliyetinizi belirttim bugün gün içinde gelecek " şeklinde yalan denilerek işlerimi bırakıp evde bekletildim Böyle bir şey olamaz aksiyon aldık demişsiniz bir şey aldınız yok ancak yalandan aciliyet bildirdik vs vs bugün kesin gelecek deniyor 40km mesafe Düzce'den ürün 4. Gün oldu teslim edilemediği gibi daha nerede ne durumda belli değil
4 gündür bu şekilde teslimat koduyla bekliyorum ve her gün ben müşteri hizmetlerini arıyor ve dgn gelecekti gelmedi dün bana dönüş yapacaktınız dönmediniz diyorum ve bu her gün böyle aciliyet belirttim bölgeye bugün gün içinde teslim edilecek diye yalan söylenip ne ürün geliyor ne de arayan oluyor. Yine ben arıyorum
Ürünümle ilgili dün dönüş yapacaklar ve gün içindeki teslimat saatini belirteceklerdi ürünüm dün gelmediği gibi ne arayan oldu ne sorun oldu ne mesaj geldi. Ürünün bugün mesaj teslimat kodu gönderilmediği halde sabah 9 gibi geldi. Horoz Lojistik'in ürünü getiren elemanla salı günü teslimat kodu gelmesine rağmen niye gelmediniz sorduğumda 5 gündür ürünün 40 kilometrelik Düzce'den teslim edilmediğini belirttiğimde teslimat kodu geldiyse o gün ürünün araca yüklendiğini ama teslim edecek arkadaşın es geçmiş olabildiğini belirtti. Ürünü indirdiklerinde ise Yataş satıcı firmasına özellikle paketleme ve gönderinin özenli olması noktasına teyitleştiğimiz halde ürün paketinin 2-3 yerinden yırtık olduğunu ve ürünün iki yerinden lekelendiğini gördüm. Taşıyıcı arkadaşlara bu nasıl bir ürün bu şekilde olmuş dediğimde ise aracın işini gösterip diğer yatakların da aynı şekilde lekeli yırtık olabildiğini bunun normal olduğunu belirttiler şaka gibi. Horoz Lojistik firmasını ilgili sağlam bir firma olarak düşünüyordum ama kocaman bir pişmanlık hayal kırıklığı yaşattılar ve 5 gün boyunca beni her gün teslim edilecek bahanesiyle oyaladı ve işimden ettiler. Cemiyetim olması sebebiyle ürünü kabul etmek zorunda kaldım ama Horoz Lojistik firmasına hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum ve kimseye de önermiyorum bundan sonra. Kesinlikle kendi aralarında iletişimleri yok, müşteriyi sürekli bölgeye acil olarak bildirdik bugün gelecek diye yalandan oyalıyorlar teslimat belgesine de şerh düşüp imzaladım ama hiç umursayacaklarını sanmıyorum
Ürünümle ilgili dün dönüş yapacaklar ve gün içindeki teslimat saatini belirteceklerdi ürünüm dün gelmediği gibi ne arayan oldu ne sorun oldu ne mesaj geldi. Ürünün bugün mesaj teslimat kodu gönderilmediği halde sabah 9 gibi geldi. Horoz Lojistik'in ürünü getiren elemanla salı günü teslimat kodu gelmesine rağmen niye gelmediniz sorduğumda 5 gündür ürünün 40 kilometrelik Düzce'den teslim edilmediğini belirttiğimde teslimat kodu geldiyse o gün ürünün araca yüklendiğini ama teslim edecek arkadaşın es geçmiş olabildiğini belirtti. Ürünü indirdiklerinde ise Yataş satıcı firmasına özellikle paketleme ve gönderinin özenli olması noktasına teyitleştiğimiz halde ürün paketinin 2-3 yerinden yırtık olduğunu ve ürünün iki yerinden lekelendiğini gördüm. Taşıyıcı arkadaşlara bu nasıl bir ürün bu şekilde olmuş dediğimde ise aracın işini gösterip diğer yatakların da aynı şekilde lekeli yırtık olabildiğini bunun normal olduğunu belirttiler şaka gibi. Horoz Lojistik firmasını ilgili sağlam bir firma olarak düşünüyordum ama kocaman bir pişmanlık hayal kırıklığı yaşattılar ve 5 gün boyunca beni her gün teslim edilecek bahanesiyle oyaladı ve işimden ettiler. Cemiyetim olması sebebiyle ürünü kabul etmek zorunda kaldım ama Horoz Lojistik firmasına hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum ve kimseye de önermiyorum bundan sonra. Kesinlikle kendi aralarında iletişimleri yok, müşteriyi sürekli bölgeye acil olarak bildirdik bugün gelecek diye yalandan oyalıyorlar teslimat belgesine de şerh düşüp imzaladım ama hiç umursayacaklarını sanmıyorum
