Horoz Lojistik'ten Geri Dönüş Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

31 Aralık 2025 tarihinde Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün satıcı tarafından Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 11 Ocak’ta teslim aldık. Kutuyu yetkili servis açtığında hem dış kısmında hem de iç mekanizmalarında ciddi hasar olduğu görüldü, bunun üzerine tutanak tutuldu ve iade süreci başlatıldı.

Ürünü geri almak için Horoz Lojistik 17 Ocak’ta adresimize geldi ve makineyi teslim aldı. Ancak 23 Ocak itibarıyla ürün hâlâ satıcıya ulaşmamış görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme yok. Elimde 45-6043-4571-4877 takip numarası bulunmasına rağmen, bu numara üzerinden yaptığım kontrollerde herhangi bir güncelleme göremiyorum.

Horoz Lojistik’ten süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Canlı destekleri sürekli mesai dışı uyarısı veriyor, telefonlar yönlendiriliyor gibi görünüp kapanıyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ürünün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, makinemin satıcıya sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.