Horoz Lojistik'te Teslimat Sorunu Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Hastanelik Yaşadım

Horoz Lojistik’in Mersin Erdemli bölgesindeki teslimat sürecinde hem ciddi bir teslimat mağduriyeti yaşadım hem de saha personelinin tutumu nedeniyle ağır şekilde etkilendim, hatta bu süreçte hastanelik oldum.

26 Eylül Cumartesi günü saat 10:30 civarında kurye tarafından teslimat için arandım. Kendisine, kargonun bulunduğu adreste satış ofisinde görevli Ay*** Hanım’ın kargoyu benim adıma teslim alabileceğini açıkça belirttim. Satış ofisinin konumunu ve nasıl ulaşacağını da detaylı şekilde tarif ettim. Buna rağmen kurye, kendisine tüm bu bilgileri vermeme rağmen kargoyu satış ofisine teslim etmedi.

Teslimat notuna ise gerçeğe aykırı bir şekilde, müşterinin 15 dakika içerisinde geleceğini, kendisinin de 20 dakika beklediğini yazmıştır. Oysa kendisine kargonun satış ofisine teslim edilebileceğini, benim gelmemin gerekmediğini net biçimde ifade etmiştim. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgi beni hem mağdur etti hem de süreçten daha fazla yıpranmama neden oldu.

Saha personelinin telefon görüşmesi sırasında kullandığı üslup son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim kuran bir personelin bu kadar saygısız ve rahatsız edici bir dil kullanmasını asla kabul etmiyorum. Yaşadığım gerginlik ve stres sonucunda sağlık olarak da olumsuz etkilendim ve hastanelik oldum.

Ayrıca kurye, WhatsApp üzerinden yaptığı yazışmada şirket hattı kullandığını ve gerçekleştirdiği telefon görüşmelerinin kayıt altına alındığını bizzat ifade etti. Görüşmenin tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan kaydedildiğinin belirtilmesi, KVKK ve hukuki açıdan son derece rahatsız edici bir durumdur. Bu konunun da ayrıca hukuki boyutuyla değerlendirilmesini ve gerekli yasal süreçlerin şirket içinde başlatılmasını istiyorum.

Horoz Lojistik’ten beklentim; ilgili telefon görüşmelerinin ve WhatsApp yazışmalarının incelenmesi, söz konusu teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılması, teslimat notuna yazılan ifadelerin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının tespit edilmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. İlgili ekran görüntüleri ve kayıtlar talep edilmesi halinde mail yoluyla paylaşılabilir.

Ayrıca, görüşmelerin kayıt altına alınması konusunda personel tarafından yapılan beyanın hukuki açıdan incelenmesini, kişisel verilerimin hangi kapsamda işlendiği ve saklandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sağlık olarak uğradığım zararın ciddiyetinin dikkate alınarak, konuyla ilgili resmi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.