Horoz Lojistik’te Kurutma Makinesi Dolabı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Horoz Lojistik ile tarafımıza gönderilen kurutma makinesi dolabı 11.10.2026 tarihinde Ankara dağıtım merkezine giriş yapmış görünmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ adresimize teslim edilmedi. Aynı şehir içinde bu kadar uzun süren bir teslimat gecikmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bu süreçte firmayı defalarca arayıp aciliyet bildirmemize rağmen her seferinde sadece “net bilgi alıp dönüş yapacaklarını” söylüyorlar; ne arayan oluyor ne de kargomuzun hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi veriliyor. İnternet sitesindeki kargo takip ekranında gönderimizin 3 gün önce dağıtıma çıkmış olduğu yazarken, telefonda ürünün depoda olduğu söyleniyor. Sistem ile verilen sözlü bilgi birbiriyle çelişiyor, hangisinin doğru olduğunu ve ürünün neden hâlâ teslim edilmediğini bilmiyoruz.

Kargodaki ürünümüz kurutma makinesi dolabı olduğu için, bu gecikme nedeniyle yeni aldığımız kurutma makinesini de teslim alamıyoruz. Bu durum hem günlük hayatımızı aksatıyor hem de makineyi aldığımız satıcıya karşı bizi zor durumda bırakıyor. Üstelik lojistik firması tarafından bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Biz müşteriler olarak gelmeyen kargonun peşinden günlerce ve defalarca firma ile iletişime geçmek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Horoz Lojistik’ten, gönderimizin acilen adresimize teslim edilmesini, süreçle ilgili çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetin göz önünde bulundurularak bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.