to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'te Kayıp Koliler Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mobilya Teslimatı Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Çetin Ranza isimli satıcıdan yaklaşık toplam 60.000 TL tutarında bir adet 5 kapaklı gardırop, ayrıca yine aynı satıcıdan ayrı bir sipariş olarak bir adet 3 kapaklı gardırop ve bir adet şifonyer satın aldım. Ürünler belirtilen sürede hazırlanarak 2 Ekim tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildi, kargo takip ekranında 6355 9210 559 ve 6355 9210 560 numaralı gönderiler “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen o günden bu yana ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum.
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, iki ayrı siparişimin de 9’ar koliden oluştuğu, gönderilerden birinde 1 kolinin, diğerinde ise 2 kolinin kayıp olduğu ve bu konuda bir süreç başlatılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir haftadır her gün aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor, her seferinde sadece “yetkililere bildirildi” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Geçtiğimiz cumartesi günü Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünlerin pazartesi günü teslim edileceği söylendi, bunun üzerine pazartesi günü işten izin alıp tüm gün evde bekledim ancak ürünler yine getirilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünlerin bulunamadığı, durumun üst yetkililere iletildiği ifade edildi. Defalarca talep etmemize rağmen hiçbir şekilde üst yetkiliyle görüştürülmedik, ayrıca görüştüğümüz müşteri temsilcilerinden Bedriye isimli çalışan telefonumuzu yüzümüze kapattı. Her gün aramamıza rağmen ne eksik koliler bulunuyor ne de mevcut kolilerimiz teslim ediliyor, her defasında “yetkilim sizi arayacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Hem Hepsiburada hem Çetin Ranza satıcısı hem de Horoz Lojistik kaynaklı yaşadığım bu yüksek tutarlı teslimat sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, tüm kolilerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı, maddi ve manevi mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerindeki saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
14 Ekim 2026 itibarıyla şikayetim çözülmemiştir. Sorun yalnızca teslimat gecikmesi değil; tutulmayan sözler, çelişkili açıklamalar ve görüşmelerin tek taraflı sonlandırılmasıdır. 13 Ekim’de benim ve kız kardeşimin ayrı siparişleri için yaptığımız şikâyetlere “Sizleri aradık fakat ulaşamadık” ve “Gerekli aksiyonlar alınmıştır” yanıtları verildi. İlk yanıta itiraz ediyorum; yanıtın verildiği aşamada şikayetime ilişkin böyle bir arama almamıştım. Aramanın tarih, saat ve aranan numara kayıtlarının özel kanaldan açıklanmasını istiyorum. Alındığı söylenen aksiyonlara rağmen teslimat planı sunulmadı. 14 Ekim sabahı yapılan arama, yanıtlamama fırsat vermeyecek kadar kısa sürdü. Geri aradığımda temsilci, görüşme devam ederken “Üst yetkilimin izniyle kapatıyorum” diyerek telefonu kapattı. Bu aramayı ve sonraki görüşmeleri inkar etmiyorum; itirazım önceki yanıttaki ulaşamama iddiasınadır. Ardından Ülkü Hanım aradı. Durumu anlattığımda böyle bir işlem yapılamayacağını, inceleme başlatılacağını söyledi. Ancak eksik koliler ve teslimat tarihi konusunda çözüm sunulmadı. Daha sonra Bedriye Hanım arayıp mevcut kolileri göndermeyi teklif etti. Eksik parçalarla mobilyaları kuramayacağımı, bunun çözüm olmadığını belirttim. Kendisinin 12 Ekim’de telefonu kapattığı için şikayet ettiğim temsilci olduğunu anlayınca bunu söyledim. Bedriye Hanım, üst yetkilisinin izniyle kapattığını belirtti. Bir yetkili bunun yapılamayacağını söylerken diğerinin yönetici iznine dayanması açık bir çelişkidir. Sonraki aramada görüşmenin incelendiği ve bilgi verilerek sonlandırıldığı söylendi. İtirazım kapatılacağının söylenmesi değil, görüşmenin tek taraflı sonlandırılması ve çelişkili yönetici izni açıklamalarıdır. Görüşmenin dinlenip dinlenmediğini sorduğumda yalnızca “incelendi” yanıtını aldım. Hangi görüşmenin incelendiği ve sonlandırmanın gerekçesi açıklanmadı. Ürünler hâlâ teslim edilmedi, eksik koliler tamamlanmadı. Her gün çözüm ararken bu davranışlarla uğraşmak mağduriyetimizi artırdı. İptal veya iade istemiyorum. Kolilerin bulunmasını; bulunamıyorsa satıcıyla koordinasyonla eksik parçaların yeniden temin edilmesini ve eksiksiz, hasarsız teslimatı istiyorum. Kesin teslimat planı yazılı bildirilmelidir. Çağrı kayıtları korunmalı, görüşmeler şikayet ettiğim kişiler dışında bir yetkili tarafından incelenmeli ve gerekçeli yazılı yanıt verilmelidir. Ürünlerin teslimi, iletişim şikayetimi kendiliğinden çözmez. İki konunun ayrı değerlendirilmesini bekliyorum.
