Horoz Lojistik'te Gecikmeli Teslimat Ve Yanıltıcı Beyan

Horoz Lojistik aracılığıyla Teknosa’dan aldığım klimamın teslimatı sırasında bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinde Horoz Lojistik görevlileri beni arayarak konum istediler, konumu kendilerine gönderdim ve 13:00–15:00 saatleri arasında teslimat yapılacağını söylediler. Ancak kargo 16:50 civarında geldi.

Üçüncü katta oturuyorum ve görevliler klimayı apartman girişine bırakacaklarını, kata çıkarmanın servis işi olduğunu söyleyip ürünü teslim etmeden gittiler. Oysa Horoz Lojistik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, teslimatın daire kapısına kadar, kata teslim şeklinde olduğunu özellikle teyit etmiştim. Buna rağmen kurallar böyleymiş gibi davranılıp apartman girişine bırakmak istenmesi ve ardından ürünü teslim etmeden gitmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Horoz Lojistik’i arayıp durumu anlattığım sırada kurye arkadaşları aramışlar ve benim evde olmadığımı söyleyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmuşlar. Oysa ben evdeydim ve kendileriyle camdan konuşmama rağmen sistemlerine “evde yoktum” ibaresi girmişler, bu nedenle teslimatımı gerçekleştirmediler.

Hem yalancı durumuna düşürülmem hem de bu saygısız tavırdan dolayı son derece rahatsızım. Ürünümün bugün hiçbir bahane üretilmeden adresime getirilip dairemin kapısına kadar teslim edilmesini, haklı olduğum bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında da işlem başlatılmasını talep ediyorum.