Horoz Lojistik’tan Buzdolabı Teslimindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Profilo tarafından değişim kapsamında gönderilen buzdolabım, Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma ulaştırılmak üzere 07.08.2026 tarihinden beri takip ekranında dağıtımda görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Takip numaram 73-0126-6418-6096, gönderici bsh Ev Aletleri ve müşteri sipariş numaram 8318682423’tür. Edirne Merkez’deki teslimat adresime bu süre boyunca Horoz Lojistik tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Ürünün Tekirdağ’dan Edirne’ye geleceği belirtilmesine rağmen aradaki mesafe çok uzak olmadığı halde bu kadar uzun süre teslim edilmemesi durumu benim için anlaşılır olmaktan çıkmıştır. Profilo ile görüştüğümde 07’sinde bana bir mesaj gönderildiğini ve bu mesajda ürünümün en geç 17’sine kadar teslim edileceğinin belirtildiğini öğrendim. Sonrasında hem dün hem de bugün Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, teslimat gecikmesi için üzgün olduklarını ve süreci en acil şekilde hızlandıracaklarını söylediler ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir hareketlilik, arama veya somut bir gelişme olmadı. Horoz Lojistik’in ürünü bekletmesi ve iletişim kurmaması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Yaklaşık 1 aydır evimde buzdolabı bulunmaması sebebiyle günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor ve gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum. Bu kadar uzun süren bir gecikmenin ve yaşanan iletişimsizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Horoz Lojistik’in bu süreçteki sorumsuz yaklaşımının düzeltilmesini, buzdolabımın hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede Edirne Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.