to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Kaba Yaklaşım
Horoz Lojistik üzerinden Profilo buzdolabı teslimatı bekliyorum, ancak yaklaşık 10 gündür ürünüm elime ulaşmadı. Her seferinde sistemlerinde veya müşteri temsilcilerinde teslimat durumunun “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde göründüğü söyleniyor. Oysa aradıklarını iddia ettikleri zamanlardan itibaren evde özellikle bekliyoruz, balkondan bile ayrılmıyoruz; ne bir telefon araması oluyor ne de zile basılıyor. Adrese hiç uğramadan gelmiş gibi gösterip sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum.
Bu sabah da müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şekilde “adreste yoktunuz” denilerek geçiştirildim. Telefonda kullanılan üslup da son derece saygısız ve ilgisizdi, yardımcı olmak yerine adeta suçlu bizmişiz gibi konuştular. Teslimat yapılmadığı gibi, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybı için en ufak bir özür veya çözüm çabası da gösterilmiyor.
Hem buzdolabımın bir an önce adresime gerçekten getirilmesini, hem de hakkımda gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” kaydı tutulması ve müşteri hizmetlerindeki kaba ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş ve özürde bulunulmasını istiyorum.
Gelişme
Buzdolabını getirecekler iki defa dağıtıma çıkarıldığını iki defa daha değişte bulunmadığımız belirtiyorlar böyle bir şey mümkün değil müşteri hizmetleri arasından beri balkondan beklemekteyiz herhangi bir arama zile basma durumu gerçekleşmedi kafalarına göre iptal işlemi sağladığını ve adreste olmadığınızı belirtiyor ama sokağa herhangi bir aracın giriş yapması bulunmadı
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
