to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Yanıltıcı Kayıtlarıyla Geciken Siparişim
Trendyol üzerinden 23.12.2025 tarihinde verdiğim 10815618977 numaralı siparişim,
24.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik firmasına teslim edilmiştir.
Firma tarafından teslim süresi 1–3 gün olarak belirtilmesine rağmen,
05.01.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
03.01.2026 Cumartesi günü saat 08:05’te “dağıtıma çıktı” bildirimi yapılmış,
ancak gün boyunca tarafıma ne bir telefon araması ne de bir SMS ile bilgilendirme yapılmıştır.
Buna rağmen sistemlerine gerçeği yansıtmayan şekilde “adreste bulunamadı” kaydı girilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma
bir bina görseli iletilmiştir. Ancak bu görsel adresimle örtüşmemekte,
binanın kat sayısı dahi yanlış görünmektedir. Benim binanın 4. Katta oturmam bile bunu kanıtlar niteliktedir. Teslim denemesi yapıldığını gösteren herhangi bir somut emare içermemektedir.
Adresim Trendyol sisteminde uzun süredir kayıtlıdır ve aynı adrese daha önce
defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır.
Bu nedenle adresin hatalı girilmesi gibi bir durum söz konusu değildir.
Ayrıca siparişim iki parçadan oluşmasına rağmen, sürecin başında tarafıma
parçalardan birine ulaşılamadığı bilgisi verilmiştir.
Sonrasında ise Cumartesi günü “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuş,
devamında da ilk iş günü olan Pazartesi günü teslimatın tekrar dağıtıma çıkarılamadığı ifade edilmiştir.
Sürecin farklı aşamalarında birbirini tutmayan bu açıklamalar ve yaşananlar,
teslimatla ilgili ciddi bir organizasyon ve kayıt problemi olduğunu göstermektedir.
Teslimat fiilen yapılmadan oluşturulan bu kayıtları,
tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve sistematik bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Horoz Lojistik’in gerçeği yansıtmayan ve tutarsız teslimat kayıtlarıyla ilgili
gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini,
kargomun herhangi bir ek gecikmeye sebep olmaksızın doğru adrese teslim edilmesini
ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Adresime ait bina görüntüsünü de ekliyorum.
Takdir kamuoyunundur.
Sn. Yaşanan gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınız, sağlanmış olup ürününüz adresinize teslim edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Gelişmeleri de yazayım o halde daha fazla gerçeklerle bilgilensin insanlar; 1) Cumartesi günü adreste bulamadık "yalanından" sonra yaptığımız telefon görüşmesinde Pazartesi sabah 8 gibi görüşürüz denildi. 2) Pazartesi günü 9 gibi aradığımda tam da beni arayacakmışsınız öyle denildi söylediklerinizi bile yerine getiremiyorsunuz. 3) Yaptığımız telefon görüşmesinde "kargonuzu bugün de dağıtıma çıkaramıyoruz" diye bilgi verildi. 4) Saat 11:00'a kadar vakit verdim gereken yapılmazsa, başta Şikayetvar, topluluk forumları, TÜBİS, Ticaret Bakanlığı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere bir çok yere şikayette bulunacağımı belirttim. Baktım siz düzgün uyarılmaktan hoşlanmıyorsunuz, Şikayetvar'a yazmakta buldum çareyi, sonra da buraya açmış olduğum kayıtın bir kopya görselini telefonda görüştüğüm hanımefendiye ilettim. Ondan sonra birden görevinizin sorumlulukları aklınıza gelmiş olacak ki saat 10:40 sularında ürünü dağıtıma çıkarmak zorunda kaldınız. Bu şikayet yaşanan mağduriyet giderilene kadar yayında kalacaktır.
Şikayetvar departmanından arıyoruz diye sonu 17-77 ile biten bir cep telefonu numarasından aranıldım. Bir hanımefendi aradı. Bana telefonda söylenen; "şikayetinize bir yıldız vermişsiniz bu Horoz Lojistik'e yansımamış şikayeti iptal ede bastığınız anda yansıyacaktır" deniliyor. Kaç yıldır Şikayetvar kullanıcısıyım böyle bir telefon ilk kez alıyorum. Ne sesimin güvenlik gereği kaydedildiğine dair bir sekreter çıktı telefona ne hanımefendi gram güvenilir gelmediğinden yüzüne telefonu kapattım. Konu hakkında Şikayetvar yetkililerini de ayrıca bilgilendireceğim.
Bugün 19.02.2026 tarihinde yine bir önceki güncelleme mesajımda bahsettiğim numara tarafından aranıldım. Bu kez biz "Horoz Lojistik Şikayetvar departmanından" diye bilgi verildi. Bu sefer ki görüşme yaptığım hanımefendi daha iletişimi kuvvetli ve mağduriyetin farkında biriydi fakat bu saatten sonra fikrimin değişmeyeceğini kendisine ilettim. Bilginize...
