Horoz Lojistik’in Teslimat Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Paketin İadesi Tehdidi

IKEA’dan aldığım mobilyamın Horoz Lojistik tarafından yapılan teslimat sürecinde mağdur ediliyorum. 49284515734814 Horoz Lojistik takip numaralı kargom için 27.03.2026 tarihinde “eve geldik, yoktunuz” denilerek arandım. Bunun üzerine ne zaman getirebileceklerini sorduğumda 30.03.2026 tarihinde teslim edilebileceği söylendi.

Ancak hangi saatte getirileceği bilgisinin verilemeyeceği, buna rağmen “geldiğimizde yine evde olmazsanız kargonuz iade olur” denildi. Teslimat saatini bilmediğim için tüm günü evde geçirmek zorunda kalmak istenmem ve buna rağmen yine de “evde bulamazsak iade” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat adresim Kardeşler Mahallesi Sivas/Merkez’dir. 30.03.2026 tarihinde kargomun hangi saat aralığında getirileceğine dair net bilgilendirmenin teslimattan en az 1 saat önceden yapılmasını ve bu saat aralığında evde olup kargomu teslim almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Teslimattan 5 dakika önce arayarak evde olma imkanım olmadan "eve geldik, yoktunuz" gibi bir açıklama söz konusu olamaz.

Bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılarak iade sürecine gidilmeden ürünümün sorunsuz şekilde 30.03.2026 tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum.