Horoz Lojistik'in Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Ürünümün 03.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada sürekli “dağıtımda” görünüyor, fakat bana uzun süre herhangi bir dağıtım mesajı gelmedi. Bugün yeniden dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım, buna rağmen ürün yine teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde talep oluşturduklarını söylediler, fakat bu taleplerin hiçbiri fiilen bir çözüme dönüşmedi. Ne net bir bilgi alabildim ne de teslimat gerçekleşti.

Ayrıca yaklaşık bir hafta önce yine Horoz Lojistik ile gelen bir mobilya kargomda da sorun yaşadım. Kargoyu getiren görevli, ürünün daireye çıkarılmasının kargo desisi nedeniyle yasak olduğunu söyleyerek paketi yukarıya çıkarmayı reddetti. Oysa ürün dört parça halinde, bir insanın rahatlıkla taşıyabileceği boyutta ve ağırlıktaydı.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin sadece benimle sınırlı kalmaması, başka müşterilerin de aynı sorunlarla karşılaşmaması için firmanın bu tutumuna karşı cezai yaptırım uygulanmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. İnsanların bu kargo şirketini tercih ederken yaşanabilecek gecikmeler ve mağduriyetler konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.