Horoz Lojistik Yanıltıcı Sözleriyle 15000 TL Değerindeki IKEA Siparişim Teslim Edilmedi

IKEA’dan toplam 15.000 TL tutarında, 4 parça ürün siparişi verdim ve ürünler Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Horoz Lojistik, 17 Ağustos tarihinde teslimat yapacağını bildirmesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Durumu öğrenmek için Horoz Lojistik’i aradığımda, ürünlerin eve getirilmeyeceği, Aksaray şubesine gidip kendimin almam gerektiği söylendi. Oysa IKEA sitesinde ve Horoz Lojistik’ten gelen mesajlarda açıkça daire kapısına teslim edileceği yazıyordu. Bu çelişkiyi dile getirip, konunun peşini bırakmayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise bu kez eve getireceklerini, ancak yaklaşık 1 hafta daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Bu süreçte hem ürünlerime zamanında ulaşamadım hem de teslimat şekliyle ilgili verilen sözler tutulmadı. 1 hafta boyunca 15.000 TL’lik ürünlerim teslim edilmeden bekletildi. IKEA gibi büyük bir markanın, müşterilerini bu şekilde mağdur eden Horoz Lojistik gibi bir firmayla çalışmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin söz verildiği şekilde daire kapıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.