Horoz Lojistik 30 Kg Üstü Kargoyu Kapı Teslimine Reddetti, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

28.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sarmobi mağazasından aldığım ve Horoz Lojistik ile gönderilen 5228********01 takip numaralı kargom, daire kapıma teslim edilmesi gerekirken apartman girişine bırakıldı. Kargoyu getiren kurye, 30 kg üzeri kargoların kapıya teslim edilmesinin yasak olduğunu söyleyerek paketi yukarı çıkarmayı reddetti.

Tek başıma yaşayan biri olarak yaklaşık 30 kg üzerindeki bu ürünü 4. Kata çıkarmam mümkün olmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve kargo hala apartman girişinde duruyor. Gün içinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve kargonun daire kapıma teslimi için kurye yönlendirileceği söylendi ancak gün boyu hiçbir kurye gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi de ilettim fakat kimse beni aramadı. 17.08’de tekrar aradığımda ise artık müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım, bu nedenle sorunu kimseye iletemez hale geldim.

Kargomun acilen daire kapıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünü getiren kuryenin “30 kg üzeri kapıya teslim yasak” şeklinde verdiği bilginin tarafıma yalan söyleyerek beni mağdur ettiği kanaatindeyim ve bu davranıştan dolayı kuryeden ve çağrı merkezi sürecinden şikayetçiyim. Ürünüm bana ulaşana kadar apartman girişinde başına gelebilecek herhangi bir zarardan Horoz Lojistik’in sorumlu olacağını bilmelerini istiyorum.