Bosch Buzdolabı Teslimatında Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Bosch bayisinden aldığım buzdolabı, Horoz Nakliyat tarafından eve teslim edilmesi gerekirken, teslimata gelenler tarafından 4. kata çıkarılmadı. Ben servisi çağırdım, buzdolabının paketini açalım taşıması kolay olsun diye. Teslimata gelenler ise sürekli asansör tutmam gerektiğini, bekleme yapamayacaklarını söyleyip durdular. Servisin gelmesini beklemeden çekip gittiler. Müşteri hizmetlerini arıyorum, yeni bir teslimat için hangi gün ve saatte gelecekseniz, servis randevusunu da aynı saate alayım, teslimata gelenleri bekletmeyelim diyorum ama bana tarih ve saat veremeyeceklerini söylüyorlar. Böyle bir durum olabilir mi? Kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyeti önemsenmeyen bir firma. Bosch gibi bir markanın teslimat için neden bu firmayla çalıştığını anlamış değilim.
Konu hakkında Horoz Nakliyat müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Buzdolabımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.