Arvato/Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Açıklamaları

Arvato/Horoz Lojistik kaynaklı bir teslimat sorunu yaşıyorum. IKEA’dan aldığım ürünler IKEA tarafından eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edildi. IKEA sisteminde de, kargo takip ekranında da tüm ürünlerin tam ve birlikte göründüğü açıkça yer alıyor. IKEA, sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra ürünlerin en geç 7 gün içinde teslim edileceğini belirtiyor ancak gönderim, 23’ünde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.

Ürünler günlerdir iki şehir arasındaki depolarda dolaşıyor, hatta aynı şehirlere ikinci kez uğradığını takip ekranından görüyorum. Gecikmenin sebebini sorduğumda “eksik parça” gerekçesi öne sürüldü. Hangi parçanın eksik olduğunu sorduğumda ise “bilemeyiz” cevabını aldım. IKEA eksik ürün olmadığını, takip sistemi de tüm parçaların birlikte şehir şehir gezdiğini gösterirken, kargo firmasının bu çelişkili ve yetersiz açıklaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün ne zaman geleceğini sorduğumda “zaman veremiyoruz, isterseniz siparişi iptal edelim” denildi. Bu ürünleri IKEA’daki yüksek indirim döneminde aldım. Siparişi iptal edersem aynı ürünleri bugün yaklaşık 20 bin tl daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Ayrıca 16.22’de “ürünleriniz gün içinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj sonrasında takip linki açılmıyordu, mesai bittikten hemen sonra link tekrar açıldığında ürünlerin hâlâ aynı yerde beklediğini gördüm.

Çalışan biri olarak günlerim bu belirsiz teslimatı beklemekle geçiyor ve planlarımı yapamıyorum. IKEA-161810264298586 sevkiyat numaralı gönderimin bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve çelişkili bilgilendirme hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ciddiyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle, şikayetimi ayrıca IKEA’ya da ileteceğimi ve bu sorun çözülmeden benzer bir alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.