36 Kg TV Ünitem 4 Haftadır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Horoz Lojistik üzerinden Trendyol’dan aldığım 36 kg ağırlığındaki, 3000 TL değerindeki TV ünitesi kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Takip numarası: 5639********57 olan kargom için yaklaşık 4 hafta önce dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım; ancak o günden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargoma ulaşamadım.

Teslimat adresim Karaman/Merkez. Ürünün Eskişehir’e, hatalı bir şekilde depoya geri gönderildiği bilgisini sadece müşteri hizmetlerini telefonla arayarak öğrenebildim. Ancak bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve kargom halen elime ulaşmadı. Özellikle büyük ve değerli bir ürün olmasına rağmen mağdur edildim.

Kargonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ürün Trendyol üzerinden alındığı ve teslimat garantisi kapsamında olduğu için haklarımın korunmasını istiyorum.