Hopi Kampanya İadesi Eksik Yatırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Mayıs tarihinde Hopi uygulamasında yer alan “Tıkla Kazan” kampanyasına katılarak, alışveriş öncesinde ilgili butona bastım ve Vivense internet sayfasına yönlendirilerek Sipariş No: a6e607348908 ile 3 parça mobilya siparişi verdim. Ödememi indirim hariç 30.148 TL, indirim sonrası ise 29.148 TL olarak kredi kartı ile tamamladım. Kampanya şartlarına göre, indirimli fiyat sonrası KDV hariç tutar üzerinden Hopipay hesabıma %2,5 oranında nakit iade (Paracık) yüklenmesi gerekiyordu.

Ancak 23 Temmuz’da, ekte paylaşacağım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, ilgili siparişime sadece 37,69 TL tutarında bir geri iade Hopipay hesabıma aktarıldı. Durumu hemen Hopi Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ve siparişime ait tüm faturaları gönderdim. Bana yalnızca 3 parça mobilyanın bir tanesine ait geri ödemenin yapılmış olabileceği, diğer iade tutarlarının ise yatırılacağı söylendi. Fakat aradan onca süre geçmesine rağmen hesabıma başka bir geri iade aktarılmadı.

Firma bu kadar reklam yapmasına rağmen müşterilerine verdiği sözü tutmuyor ve mağdur ediyor. Neden hâlâ çözüm sunulmadığını anlamıyorum. Hakkımız olanı almak için daha ne yapmamız gerekiyor? Hopipay kartım aktif olmasına ve tüm kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hak ettiğim Paracıkların hesabıma acilen yatırılmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyip tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.