Telefon Numaram Üzerinden Yetkisiz Hopi Hesabı Oluşturulması

Bugün tarafıma Hopi tarafından gönderilen “Doğum gününüz kutlu olsun” içerikli SMS sayesinde, telefon numaram kullanılarak benim bilgim ve onayım dışında bir Hopi hesabı oluşturulduğunu fark ettim.

Ben bugüne kadar Hopi hesabı oluşturmadım ve bu hesabın oluşturulmasına hiçbir şekilde onay vermedim. Daha da önemlisi, hesabı kontrol ettiğimde yalnızca adıma/telefon numarama bir üyelik oluşturulmadığını; hesap üzerinden çok sayıda alışveriş ve çeşitli işlemler gerçekleştirildiğini gördüm.

Telefon numaram bana ait olmasına rağmen, bu hesabın oluşturulması ve aktif hale getirilmesi sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama/aktivasyon kodu gönderilmemiştir. Dolayısıyla benim telefon numaram kullanılarak benim bilgim ve rızam dışında nasıl hesap oluşturulabildiğini ve bu hesabın nasıl aktif şekilde kullanılabildiğini anlamış değilim.

Hopi’nin kendi resmi işlem rehberinde, cep telefonu numarasının yanlış girilmesi halinde SMS ile gönderilen aktivasyon kodunun alınamayacağı ve bu nedenle uygulamanın aktive edilip kullanılamayacağı belirtilmektedir. Buna rağmen benim numaram kullanılarak oluşturulan ve aktif şekilde alışveriş yapılan bir hesapla karşı karşıyayım. Bu durum, sisteminizde telefon numarası doğrulama ve hesap güvenliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. (Hopi⁠)

Benim gerçekleştirmediğim işlemlerin neden benim telefon numaramla ilişkilendirildiğinin, hesabın hangi tarihte ve hangi yöntemle oluşturulduğunun, hangi doğrulama/aktivasyon işleminin kullanıldığının ve bu hesap üzerinden yapılan işlemlerin nasıl gerçekleştirilebildiğinin tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca hesabımda görünen ve tarafımdan gerçekleştirilmemiş olan tüm alışverişlerin/işlemlerin tarafımla ilişkilendirilmesinin derhal durdurulmasını ve bu işlemler nedeniyle tarafıma herhangi bir borç, ödeme yükümlülüğü, üyelik sorumluluğu veya başka bir yükümlülük çıkarılmamasını talep ediyorum.

Bununla birlikte, telefon numaramın hangi tarihte sisteme kaydedildiğini, bu numara ile hangi hesap/üyelik bilgilerinin eşleştirildiğini, hesabın oluşturulması sırasında hangi doğrulama yönteminin kullanıldığını ve hesabım üzerinden hangi işlemlerin gerçekleştirildiğini öğrenmek istiyorum.

Kişisel verilerimin bilgim ve onayım dışında bir hesapla ilişkilendirilmiş olması nedeniyle, konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve kişisel verilerimin nasıl işlendiğine dair tarafıma açık bilgi verilmesini talep ediyorum. Hopi’nin kendi KVKK aydınlatma metninde kişisel veriler ve müşteri işlem bilgilerinin işlendiği belirtilmektedir. (Hopi⁠)

Özellikle aşağıdaki hususlarda tarafıma yazılı ve açık cevap verilmesini istiyorum:

1. Telefon numaram kullanılarak hesap hangi tarihte oluşturulmuştur?
2. Hesap oluşturulurken hangi doğrulama yöntemi kullanılmıştır?
3. Telefon numarama herhangi bir SMS doğrulama/aktivasyon kodu gönderilmiş midir? Gönderildiyse tarih ve saat bilgisinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.
4. Benim gerçekleştirmediğim alışverişler hangi kişi/hesap tarafından gerçekleştirilmiştir?
5. Bu işlemlerde hangi kişisel veriler kullanılmıştır?
6. Telefon numaramın bu hesapla ilişkilendirilmesine nasıl izin verilmiştir?
7. Hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemler nedeniyle telefon numaram veya şahsım adına herhangi bir borç/yükümlülük oluşmuş mudur?
8. Benimle ilgisi olmayan bu hesabın ve işlemlerin telefon numaramla ilişkisinin derhal kaldırılmasını istiyorum.
9. Telefon numaramın ve şahsımla ilişkilendirilen hatalı kayıtların sistemlerinizden hangi kapsamda düzeltileceği/silineceği konusunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Bu olayın yalnızca “hesabınızı kapatalım” şeklinde geçiştirilmesini istemiyorum. Asıl sorunum, benim telefon numaramın benim bilgim ve onayım dışında bir hesapta kullanılması ve bu hesap üzerinden çok sayıda işlemin gerçekleştirilebilmiş olmasıdır.

Hopi’nin kendi açıklamalarında kişisel verilerin KVKK kapsamında işlendiği ve kullanıcıların taleplerinin/şikâyetlerinin değerlendirildiği belirtilmektedir. Bu nedenle konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma somut, açıklayıcı ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. (Hopi⁠)

Aksi halde kişisel verilerimin ve telefon numaramın bilgim dışında kullanılmasına ilişkin sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Tarafımdan gerçekleştirilmeyen hiçbir alışverişi, işlemi veya hesabı kabul etmiyorum. Bu işlemler nedeniyle herhangi bir sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtirim.

Sorunun acilen incelenmesini, hesabın güvenlik nedeniyle bloke edilmesini ve telefon numaramın benim dışımda oluşturulmuş bu hesapla ilişkisinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Not: kardeşimin numarası kullanılarak işlem yapılmış.