Su Haznesi Kilitsiz Tasarım Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Hoover markasına ait hre H9A2TE-17 9 kg çamaşır kurutma makinesini 28.11.2025 tarihinde Carrefour SA online üzerinden satın aldım. Cihazı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve makinenin su haznesiyle ilgili ciddi bir tasarım sorunuyla karşı karşıyayım.

Kurutucunun su haznesi yerine takıldığında herhangi bir güvenlik veya sabitleme kilidi bulunmadığı için, en küçük bir temasta bile hazne kolayca yerinden çıkıyor. Çamaşırları çıkarırken su haznesi yerinden çıktı ve bu sırada haznede çatlak oluştu. Bu durumun benim hatamdan çok, ürünün güvenlik kilidi olmayan tasarımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle yaklaşık üç gün önce görüştüm. Yapılan görüşmede, su haznesindeki hasarın garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu sabitleme/kilit mekanizmasının olmaması ve aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kullanıcı olması, bunun basit bir kullanıcı hatası değil, ürünün tasarımından kaynaklanan bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle, su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelin, güvenlik kilidi bulunmayan bu tasarımı nedeniyle ayıplı ürün kapsamına girmesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.