N11 Ürün Değişimi Reddetti, Sadece İade Teklif Ediyor

N11 üzerinden gpn Teknoloji mağazasından 14 Nisan 2024 tarihinde 203387474236 numaralı siparişle Honor Pad 8 HEY-W09 4 GB 128 GB 12" tablet satın aldım. Ürünü N11 puanlarımla birlikte 111 TL indirim kullanarak toplam 5.188 TL ödeyerek aldım.

Bir süre sonra tabletin ekranı kasadan bir parça ayrıldı, ürün çalışır durumdayken bu arıza nedeniyle KVK Trabzon servisine gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra KVK Trabzon servisinden 24.02.2026 tarihli DOA raporu tarafıma kargo ile gönderildi. Bu raporu ve faturayı hem gpn Teknoloji firmasına hem de N11 müşteri hizmetlerine ilettim ve tabletimin yenisiyle ya da misliyle değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen N11 tarafından telefonla aranarak sadece ücret iadesi yapılabileceği, değişim olmayacağı söylendi. 2024 Nisan ayında 5.188 TL’ye aldığım bu tabletin bugün N11 üzerinde yaklaşık 11.500 TL civarında satıldığını görüyorum. Yani bana sadece ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

N11 müşteri hizmetlerini arayarak ve canlı destek üzerinden defalarca, ücret iadesi istemediğimi, DOA raporu kapsamında değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen her seferinde “2024 Nisan ayında ödediğiniz tutar iade edilecek” şeklinde aynı cevabı aldım. Üstelik “sizi anlıyoruz, mağdur oluyorsunuz” denilmesine rağmen, fiilen mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmıyor ve gpn Teknoloji mağazası adeta korunuyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor.

KVK’nın verdiği DOA raporu doğrultusunda, arızalı olduğu tespit edilen tabletimin aynı model veya muadili bir ürünle değiştirilmesini ya da misliyle değişim yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.