Honor Tablet Alımında Hayal Kırıklığı: Müşteri Desteği Ve Stok Sorunları

2023 yılı, kasım ayında N11 üzerinden Honor Pad X9 tableti aldım. Geldikten birkaç gün sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı kendilerine "servise vermek üzere" göndermemi istediler.

Satıcı servise verdikten sonra sitede "kutusuz yeni cihaz" ile değişimi yapılacak, yazıyordu. Ben de Honor firması ile e posta üzerinden 1 haftası dolmamış ürün için kapalı kutu değişim istedim. Bunu onaylayıp servise bildirdiler. Bu sefer de servis kapalı kutu stoğu yok dedi. Tekrar üretici firma ile iletişime geçtim. Tableti sınavlar için aldığımı söyledim. Bana stok yenilenene kadar mevcut tableti kullanmamı söylediler. Stok yenilendikten sonra haber vereceğiz dediler.

3-4 ay boyunca sordum her defasında hala stok yok dediler. 6-7 ay geçti yine attım bu sefer servise sorunuz deyip topu onlara attılar. KVK servisi yine stok yok dedi. Honor'a bildirdim. İlgili departmana yönlendirdik sizi bilgilendireceğiz dediler. Yakın zamanda askere gideceğim lütfen hızlandırın dememe rağmen 2 aydır her e posta attığımda robot gibi aynı cevabı yazdılar.
Kısacası 1 yıldır stok yenilenmedi ne hikmetse, Honor'daki müşteri destekleri müşterinin yanında durmaktan kaçınıp, süreci uzatıp oyalıyor ve en son iade etme kararı aldım.

Bundan sonra da hiçbir şekilde Honor markasına ait bir alet almama ve tavsiye etmeme kararı aldım. Honor gibi kurumsal bir firmanın yetkilileri böyle basit bir sorunu bile halledememesi (! ) üzücü. Kurumsallığa yakışır bir şekilde tavır sergilemelerini beklerdim.