İptal Edilen 114.489 TL'lik Sipariş İadesi Uzun Süre Bekliyor

07.08.2026 tarihinde Honor Türkiye’nin resmi internet sitesi honor.com üzerinden Honor Magic v6 model telefon için 89001527 numaralı siparişi verdim. 114.489,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra, ürün henüz kargoya verilmeden ve tarafıma teslim edilmeden siparişi iptal ettim.

İptal sonrası süreçle ilgili Honor müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, genel olarak iade işlemlerinin genellikle 14 gün içerisinde yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Daha sonra Honor’a yazılı olarak da başvurdum ve tarafıma gönderilen son yanıtta, iade işleminin 07.08.2026 saat 19:54:21’de başlatıldığı, Refund ID bilgisinin RF-1786121661260-ODEM olduğu, ancak iadenin hâlen “Pending Review / İnceleme ve Onay Sürecinde” göründüğü ve iade talimatının henüz aracı ödeme kuruluşuna ve bankaya gönderilmediği açıkça belirtildi. Aynı yazışmada, bankanın oluşturacağı ARN numarasının da iade talimatı bankaya ulaştıktan sonra oluşacağı ifade edildi.

Buradaki sorun, siparişin ürün kargoya verilmeden, herhangi bir ürün iadesi, kargo süreci veya ürün kontrolü gerekmeksizin yaklaşık 1 saat içinde iptal edilmiş olmasına rağmen, 114.489,00 TL tutarındaki bedelin günlerdir Honor’un kendi şirket içi onay sürecinde bekletiliyor olmasıdır. Bankamla yaptığım kontrollerde de tarafıma yansıyan herhangi bir geri ödeme hareketi bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Ödeme kredi kartımdan tahsil edilmiş durumdadır ve bu yüksek tutardaki tutarı kullanamıyorum.

Honor’dan beklentim, müşteriye yalnızca “14 gün içerisinde iade yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap verilmesi yerine, başlatıldığı teyit edilen iade işleminin şirket içi inceleme ve onay sürecinin daha fazla uzatılmadan derhal tamamlanması ve 114.489,00 TL tutarındaki iade talimatının gecikmeksizin bankaya iletilmesidir. İptal tarihinden bu yana 6 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir iade hareketi göremiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.