Honor Telefon Teslimatı Gecikti Ve Siparişim İptal Edildi, Mağdur Oldum

19.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “eskisini getir yenisini götür” kampanyası ile Honor 400 12 GB RAM 256 GB depolama kapasiteli bir telefon satın aldım. Eski cihazım Samsung Galaxy s24+ 256 GB modelini verdim ve üzerine 5.845,76 TL’yi kredi kartı ile ödedim. 20.01.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Ardından 21.01.2026 için tekrar teslimat bilgisi verildi, o gün de gelmedi. 22.01.2026 tarihi geldiğinde hala ürün ortada yoktu.

Daha sonra hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişim iptal edildi. Bana gönderilen mesajda, ürünün 19 Ocak Pazartesi tarihinde kargoya verildiği, adresime teslim edilemediği için de iade edildiği yazıyordu. Adresimde bir sorun olmamasına rağmen böyle bir açıklama yapılıp sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Paramla resmen mağdur edildim, zamanım boşa harcandı.

Süreç boyunca hem telefonla hem canlı destek üzerinden defalarca kez hızlı teslimat talep ettim, siparişimin bir an önce teslim edilmesini istedim. Ancak talebim dikkate alınmak yerine, benim onayım bile alınmadan doğrudan iptal ve ücret iadesi başlatıldığı söylendi. Görüşmelerim sırasında da son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım, hatta işlerine gelmeyince telefonu yüzüme kapattıkları bile oldu. Tüm yazışma ve ekran görüntülerini elimde belge olarak saklıyorum.

Ben böyle bir mağduriyet daha önce hiç yaşamadım ve hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Sipariş numarası 423 075 210 8 olan işlemimle ilgili olarak uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve saygısız tavırlar nedeniyle durumumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.