Honor Magic 8 Lite Su Geçirmezlik Sorunu Ve Garanti Reddine Karşı Fahiş Onarım Ücreti

Henüz 18 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 8 Lite model cihazımı, lansmanında özellikle vurgulanan IP69K ve IP68 sertifikalarına güvenerek havuzda sadece 2-3 dakikalık kısa bir fotoğraf çekiminde kullandım. Cihazda en ufak bir çizik, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu sırada içine su sızdı. Oysa telefonun kendi orijinal yazılımında fabrikasyon olarak “Sualtı Çekim Modu” ve “Hoparlör Su Tahliye Özelliği” bulunuyor. Üretici olarak bu özellikleri telefona koyup, ardından su aldığı için kullanıcıyı suçlamak mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Cihazı KVK Ankara yetkili servisine teslim ettiğimde, 2602824232 numaralı servis formu ile incelemeye alındı. Ancak servis, cihazın üzerinde belirtilen koruma standartlarını tamamen göz ardı ederek “Sıvı Teması” gerekçesiyle tam 36.376,74 TL tutarında, sıfır yeni telefonun satış fiyatının neredeyse iki katı olan fahiş bir onarım ücreti çıkardı ve bu bedel üzerinden işlem yapılacağını iletti. 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür kusurların fabrikasyon, yani ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, talebim garanti kapsamı dışında bırakılarak reddedildi.

Bu süreçte hem Honor destek ekibi hem de KVK servis yetkilileri ile doğrudan görüştüm. Cihazım henüz 2 aylık, faturalı ve resmi garantili olmasına rağmen KVK servisinin yasal garanti yükümlülüklerini yok sayarak yeni satış fiyatının bile üzerine çıkan bir onarım bedeli talep etmesini ve Honor destek merkezinin de garanti kapsamında değerlendirmek yerine hazır şablon cevaplarla kullanıcı hatası iddiasında bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın resmi garantisinin hiçe sayılması ve sıfır fiyatından daha yüksek bir tamir ücreti çıkarılması, tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir.

Yıllardır ailece toplamda 8 adet Honor/Huawei cihazı kullanan sadık bir müşteri olarak, herhangi bir ekstra tazminat ya da farklı bir talebim bulunmuyor. Sadece ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın, aynı model yeni bir cihaz ile (rengi fark etmeksizin) değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Honor Türkiye ve KVK servisinden, 2026 Haziran sonunda yaşadığım bu sorunla ilgili yasal garanti haklarım gözetilerek acil ve net bir çözüm bekliyorum.