Garantili Hoparlör Tamiri Reddedildi, 12 Bin Lira Ekran Değişimi Ücreti Talep Edildi

Honor Pad 9 model tabletimi hoparlöründeki arıza nedeniyle, garantisi devam ettiği için Beylikdüzü Vatan bayisi üzerinden yetkili servise gönderdim. Cihazı servise gönderme sebebim sadece hoparlör arızasının giderilmesiydi.

Servis, tabletin kasasının yamuk olduğunu söyleyerek önce ekranın değişmesi gerektiğini, ardından hoparlöre müdahale edilebileceğini belirtti ve ekran değişimi için on iki bin liranın üzerinde bir ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, tabletin yamuk olduğu için müdahale edilemediği, işlem yapılabilmesi için bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben tableti kasası yüzünden değil, hoparlör arızası için göndermiştim ve kasanın neden yamulduğunu da bilmiyorum. Buna rağmen durum doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti kapsamı dışında tutuldu.

Hoparlör arızamın mevcut garanti kapsamında ve kasadaki yamukluk gerekçe gösterilmeden onarılmasını, eğer kasayla ilgili bir işlem gerçekten zorunluysa da bunun teknik gerekçesinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen ekran değişim ücretinin, müşteri memnuniyeti kapsamında firma tarafından karşılanmasını istiyorum.