Düşmeye Dayanıklı Denilen Honor X9b'nin Ekranı Kırıldı, Garanti Karşılamıyor!

Honor X9b model telefonumu, 1,5 metreden düşmeye dayanıklı olduğu ve sgs sertifikasına sahip olduğu belirtilerek reklamı yapılan bir ürün olarak satın aldım. Özellikle Instagram ve YouTube’da fenomenler tarafından yere düşürülerek yapılan tanıtımlara güvenerek bu telefonu tercih ettim. Ancak boyum 1.76 m ve telefonum bel hizamdan elimden düştü, buna rağmen ekranı kırıldı.

Cihazı N11 üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında olduğu için 2502559516 numaralı form ile KVK yetkili servisine gönderdim. Bugün tarafıma 4950 TL ekran değişim ücreti çıkarıldığına dair SMS geldi. Servise göndermeden önce Honor’un web sitesindeki canlı destekten de yazıştım ve bana “kullanıcı hatasıdır, ancak yetkili servis raporuna göre hareket edilir” cevabı verildi.

Telefonun düşmeye dayanıklı olduğu iddiası ve yapılan reklamlar nedeniyle bu durumun tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Eğer böyle bir iddia olmasaydı, ekran değişim ücretini kabul edebilirdim. Fakat yanıltıcı reklamlar nedeniyle mağdur oldum ve ücretsiz ekran değişimi talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na yanıltıcı reklam şikayetinde bulunacağımı da belirtmek isterim.