Yeni Honda HR-V'de Parça Bekleme Ve Servis Gecikmesi

Sıfır kilometre Honda HR-V’de ilk ayda arıza ve yaklaşık bir aydır parça bekleme sorunu yaşıyoruz. Honda markasına ve sıfır kilometre bir araç satın almanın güvenine dayanarak çok kısa süre önce Honda HR-V satın aldık. Ancak aracı teslim aldıktan bir ay bile geçmeden motor bölgesinden anormal bir ses gelmeye başladı.

22.07.2026 tarihinde aracımızı 1000 bakımı için yetkili servise götürdüğümüzde bu sesi de detaylı şekilde aktardık. Görevli personel de durumun oldukça ilginç olduğunu belirtti. Aracı serviste bıraktıktan sonra üç gün boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz servisle iletişime geçtiğimizde, sesin kaynağının tespit edildiği ve klima sistemiyle ilişkili kalorifer kazanının değişmesi gerektiğinin belirlendiği söylendi.

Araç günlerce serviste kaldı. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimizde, Honda Türkiye’den gelecek cevabın beklendiği belirtildi. Sonrasında ise “aracı kullanmanızda bir sakınca yok, parça geldiğinde tekrar getirirsiniz ve değişimini yaparız” denilerek araç tarafımıza teslim edildi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilemedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, parçanın “haftaya geleceği” ve değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu anda sıfır kilometre olarak satın aldığımız, henüz çok yeni olan aracımızda arızanın tespit edilmiş, parça değişiminin gerekli olduğunun söylenmiş olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sadece parçanın gelmesini bekliyoruz.

Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa süre içerisinde parça değişimi gerektiren bir arıza yaşamak başlı başına büyük bir hayal kırıklığı iken, asıl mağduriyetimiz bu sürecin bu kadar uzaması ve belirsizlikle geçmesi oldu. Sıfır araç satın alırken beklentimiz, daha ilk ayında servis süreci yaşamak, haftalarca parça beklemek ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamak değildi. Yeni araç sahibi olmanın heyecanı ve güveni ne yazık ki yerini ciddi bir hayal kırıklığına bıraktı.

Üstelik süreç boyunca düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması, net bir çözüm planının paylaşılmaması, Honda markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Honda Türkiye’den beklentimiz, yaşadığımız sürecin detaylı şekilde incelenmesi, parça temininin neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanması ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda somut, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.

Sıfır kilometre olarak satın aldığımız bir araçta, daha ilk ayında ortaya çıkan bir arıza nedeniyle haftalarca parça beklemek ve bu süreçte belirsizlik yaşamak istemiyoruz. Honda’nın bu şikayete yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtı vermek yerine, yaşadığımız somut mağduriyete yönelik gerçek ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyoruz.