Sıfır Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis İletişimi

Ordu Honda Bayii’nden sıfır kilometre aldığım HR-V model aracım, daha 3 ay dolmadan iki kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk servise gidişimizde arızanın giderildiği söylendi; ancak kısa süre sonra aynı sorunu tekrar yaşadık ve araç şu anda yine serviste bekliyor. Sıfır kilometre bir araçta böyle tekrarlayan bir sorun yaşamam zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, servis sürecindeki iletişim de durumu daha da kötü hale getirdi.

Aracım servisteyken Ordu Honda Bayii’nden bilgi almak için her aradığımda, özellikle isminin S**** olduğunu öğrendiğim servis danışmanının olumsuz, agresif ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşması beni son derece rahatsız etti. Sesini yükselterek, fevri şekilde cevaplar veriyor, detaylı bilgi vermekten adeta imtina ediyor. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefona bağlanamıyor, “lavaboda” denilerek geçiştiriliyor ve sağlıklı bir bilgi akışı sağlanmıyor. Bu tavırlar hem markaya hem de bayiye yakışmayan bir yaklaşım oluşturuyor.

31 Ekim 2025 tarihinden bu yana yaşadığım bu süreçte, hem aracın tekrarlayan arızası hem de servis danışmanının ilgisiz ve saygıdan uzak üslubu nedeniyle Ordu Honda Bayii’nin servis hizmetinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracıma ilişkin durum hakkında yetkili birinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu iletişim problemi için özür dilenmesini ve sürecin Honda standartlarına yakışır şekilde yönetilmesini talep ediyorum.