Randevu Sistemi Çöktü, Telefonla Ulaşılamıyor, Müşteri Mağdur Oldu

Tekirdağ Honda Nitko yetkili servisine telefonla ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Aramalarım sürekli yanıtsız kalmakta, servis danışma bölümünde ise çoğu zaman ilgili bir personel bulunmamaktadır. Bu nedenle mecburen online form üzerinden servis randevusu oluşturmak zorunda kaldım.

28 Mart Cumartesi günü saat 09:40 için oluşturduğum randevuya zamanında gitmeme rağmen, sistemde böyle bir randevunun görünmediği tarafıma iletildi. Servis danışmanı ise benim sorunumla ilgilenmek yerine başka bir müşteriye ppf, seramik kaplama ve motor koruma gibi ek hizmetler satmaya çalıştı ve benimle ilgilenmesi yaklaşık 1 saat sürdü.

Tüm bu bekleyişin sonunda aracımın o gün servise alınamayacağı, ancak Salı veya Çarşamba günü getirilebileceği söylendi. Özellikle hafta sonu için randevu almama rağmen bu şekilde geri çevrilmem, sabah erken saatlerde Süleymanpaşa’dan gelmiş biri olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Randevu sisteminin sağlıklı işlememesi, müşteri önceliğinin göz ardı edilmesi ve iletişim eksikliği hem zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açmaktadır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.