Honda Test Sürüşü Şartı Bildirilmediği İçin Bayi Ve Çağrı Merkezinde Müşteri Olarak Küçük Muamelesi

12 Mayıs saat 12:30 civarında Honda internet sitesi üzerinden test formu doldurarak yönlendirildiğim DRD İstanbul bayisine nc 750 modeli için test sürüşü yapma amacıyla gittim. Programımı ve işimi bu test sürüşüne göre ayarlamışken, bayiye gittiğimde ehliyetimin süresinin 1 seneyi doldurmamış olması sebebiyle test aracı veremeyeceklerini söylediler. Bu kriteri ilk defa oraya gittiğimde öğrendim, formu doldururken veya öncesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

57 yaşında, motosiklet geçmişi olan bir kullanıcı olarak orada açıkça çocuk muamelesi gördüğümü hissettim. Hem yaklaşım hem üslup, müşteri odaklılıktan oldukça uzaktı. Ben adv 350 motosikletimi satıp 750 CC otomatik bir Honda almak için ciddi şekilde istekliyken, satış ekibinin bu kadar ilgisiz ve kayıtsız olması, yıllardır kendimi Honda fanatiği olarak görmeme rağmen beni gerçekten üzdü ve markadan soğuttu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından Honda çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezindeki yaklaşım da en az bayideki kadar sorunluydu. Çözüm üretmek, en azından yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışmak yerine, sanki sorun tamamen bende ve normal bir süreçmiş gibi konuşarak durumu geçiştirdiler. Müşteri memnuniyetine, özellikle de markaya yıllarca bağlı kalmış kullanıcılara bu kadar duyarsız bir yaklaşım Honda gibi bir markaya yakışmıyor.

Test sürüşü koşullarıyla ilgili şeffaf ve önceden bilgilendirme yapılmasını, bayilerde ve çağrı merkezinde müşteriyi önemseyen bir dil ve tutum benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar olmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.