Honda HR-V Tavan Boya Kabarması Garanti Dışı Olmasına Rağmen Çözülmüyor

Honda HR-V 2017 model aracımın tavanında yaklaşık altı aydır boya kabarması ve yer yer boyanın yüzeyden tamamen ayrılması sorunu yaşamaktayım. Bu durum, aracın dış görünümünü ciddi şekilde etkilediği gibi, uzun vadede daha büyük sorunlara yol açma riski taşıyor.

Konuyla ilgili olarak Honda yetkili servisine başvurduğumda, oldukça ilgili davrandılar ve bu model ve renkte benzer boya problemlerinin daha önce de görüldüğünü, yani aslında bilinen bir sorun olduğunu ifade ettiler. Aracın fotoğrafları çekilerek kayıt açıldı ve bana, Honda Müşteri Hizmetleri’ni aramam, müşteri hizmetleri kendilerine ulaştığında da bu dosyayı paylaşacakları bilgisi verildi. Serviste açılan dosya numaram 423280 olarak tarafıma iletildi.

Honda Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattığımda ise, aracın garanti süresi dolduğu gerekçesiyle incelemeye dahi gerek duyulmadığı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Yani yetkili servisin dahi bu sorunun bilinen bir problem olduğunu belirtmesine rağmen, merkez tarafından konu garanti süresi üzerinden değerlendirilerek tamamen kapatıldı.

Mağduriyetimin yalnızca garanti kapsamında bir işlem talebi olarak görülmesini doğru bulmuyorum. Benzer model ve renklerde aynı sorunun daha önce de yaşandığına dair kendi araştırmalarım mevcut. Görüştüğüm uzmanlar da sorunun kullanım kaynaklı değil, büyük ihtimalle üretim veya boya uygulamasından kaynaklanmış olabileceğini belirtti. Bu nedenle problemin üretimden kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Garanti süresinin dolmuş olması, üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek bir problemin değerlendirilmemesi için tek başına yeterli bir gerekçe olmamalıdır. Honda’dan beklentim, konuyu müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından yeniden ele alarak, aracımın tavanındaki boya problemine iyi niyet kapsamında çözüm üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde destek sağlamasıdır.