Honda Civic'te Kendiliğinden Çatlak Ve Yanıtsız Şikayet Süreci

2009 model Honda Civic sahibi olarak, bir hafta önce aracımın gösterge panelinde durduk yere ve kendi kendine bir çatlak oluştu. Araçta herhangi bir darbe, kaza veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu şekilde bir hasar meydana gelmesi beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Eskişehir Odunpazarı’nda ikamet ediyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili önce servis/ekspertize başvurdum. İnceleme sonrasında bana fabrikayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Honda Türkiye’ye hiçbir resmi kanaldan ulaşamadım, ne bayi ne de Türkiye ofisi üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramadım. Mail yoluyla da bir muhatap bulamamam, bu kadar köklü bir markadan beklemediğim bir durum oldu.

Honda’dan beklentim, oluşturduğum şikayetimin acilen incelenmesi, aracımda oluşan bu çatlağın nedeninin detaylı olarak araştırılması ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasıdır. Resmi kanaldan iletmeye çalıştığım şikayetime geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyor, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ivedilikle inceleme yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.