Honda Yetkili Servisinde Eksik Kontroller Ve Haksız İşçilik Ücreti

29 Temmuz 2026 tarihinde 2024 model Honda adv 350 motosikletimi 13.000 km bakımı için İstanbul Maltepe’de bulunan konuştuk (Konuk) Motor Honda yetkili servisine götürdüm. Kabul sırasında özellikle fren kontrolü ve çanta altı ses izolasyonu yapılmasını rica ettim. Bakımın 1,5–2 saat süreceği söylendi, iş emrinde de tahmini teslim saati 17:08 olarak ve 1,76 saatlik işçilik süresi yazılıydı. Buna rağmen motosikletim 15:00 civarı içeri alındı ve yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi.

Müşteri salonundaki kameradan işlemleri izlediğimde, formda yer alan bazı önemli kontrollerin hiç yapılmadığını açık şekilde gördüm. Özellikle pbm5240 test sürüşü, pbm5160 far yüksekliği kontrolü, pbm5190 süspansiyon ve pbm5200 somun/cıvata kontrolleri yapılmadı, sadece yağ, hava filtresi ve hidrolik sıvı değişimi ile yetinildi. Formda taahhüt edilen bu kalemlerin atlanmış olması, motosikletin güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

İş emrinde “Çıkan parçalar isteniyor mu? ” kutucuğu bulunmasına ve “Hayır” seçeneği işaretlenmiş olmasına rağmen, kabul esnasında bana kesinlikle böyle bir soru yöneltilmedi. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan bu alanın doldurulması, prosedüre ve şeffaflık ilkesine aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca 1,76 saatlik işçilik üzerinden 2.927,23 TL ücret fatura edildi. İşlemlerin yaklaşık 1 saat sürdüğünü belirtip “1 saatte bitti ama 1,76 saat işçilik alıyorsunuz” dediğimde, bana “5 dakika da sürse 5 saat de sürse aynı ücret alınır” yanıtı verildi. Hem yapılmayan kontrollerin ücretinin hem de gerçekleşmeyen 0,76 saatlik işçilik süresinin tahsil edilmesi, kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bunlara ek olarak, yıkama yapılıp yapılmadığını sorduğumda motorun “aşağıda yıkandığı” söylendi, ancak kameradan motosikletin hiç yıkanmadığını izledim. Özellikle rica ettiğim çanta altı ses izolasyonu yapılmadı. Servis alanında bulunan Servis Müdürü için ise telefondaki bir müşteriye “burada değil” denildiğine tanık oldum. Tüm bu yaşananlar, yetkili servisi tercih etme sebebim olan güvenli, şeffaf ve eksiksiz hizmet beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.

Honda Türkiye ve ilgili servis yönetiminden, iş emrinde yer alıp gerçekte yapılmayan test sürüşü ve far ayarı gibi kontroller konusunda müşterilerin bu şekilde yanıltılıp yanıltılmadığına dair açıklama yapılmasını, müşteriye sorulmadan çıkan parçalarla ilgili alanın “istemiyor” olarak işaretlenmesinin standart bir prosedür olup olmadığının netleştirilmesini ve 1,76 saatlik işçilik ücreti alınmasına rağmen verilmeyen hizmetler ile eksik kalan sürenin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Motosikletimin bakım sonrası güvenliği konusunda oluşan soru işaretlerimin giderilmesini, gerekli kontrollerin eksiksiz ve ücretsiz olarak yeniden yapılmasını ve haksız alındığını düşündüğüm işçilik ücretinin veya karşılığını bulmayan kısmının iadesi ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Honda marka algıma ciddi zarar verdiğini, bu nedenle sürecin Honda Türkiye tarafından da doğrudan takip edilmesini özellikle rica ediyorum.