Honda Forza 250'de Ses Sorunu Ve Şeffaf Olmayan Servis Davranışıyla Ücret İadesi Talebi

Eskişehir’deki Ö* M*** Motorsiklet Honda bayisinden sıfır Honda Forza 250 motosiklet satın aldım. Daha ilk zamanlardan itibaren motosiklette özellikle çanta, ön cam ve plastik aksamdan gelen sesler olduğunu servise ilettim ancak bu sesler kesilmedi. Ardından 1000 bakım zamanı geldiğinde tekrar servise götürdüm, bakım yapıldı fakat bu kez 2000 devirde motor kısmından belirgin bir şakırtı sesi gelmeye başladı.

1 Eylül 2026 tarihinde motosikletimi bu ses sebebiyle servise bıraktım. Serviste sesin varlığını ancak 2–3 kişi dinledikten sonra kabul ettiler. Varyatör söküldü, sesin oradan gelmediği söylendi. Daha sonra ölçüm yapıldığını, fabrika ile iletişimde olduklarını ve onların yönlendirmesiyle motosikletin sağını solunu söktüklerini ifade ettiler. İlk başta sesin motorun silindir tarafındaki simlerden geldiği söylendi, ardından kol yatak gibi parçalardan şüphelendiklerini belirttiler. Sonrasında “denedik, ses gitmedi” denildi. Ben motoru ikinci kez mi söktüklerini sorduğumda, parçaları yerde kontrol ettiklerini, toplamadan kontrol yaptıklarını söyleyip önceki ifadeleriyle çelişen şekilde farklı açıklamalar yaptılar. Buna rağmen 2000 devirdeki sesin, motorda “yerde toplanmadan” nasıl duyulduğunu açıklayamadılar.

Daha sonra bronz yatak beklendiği söylendi ve motosikletim yaklaşık 30 gün serviste kaldı. Bu süreçte ben özellikle sökülüp tamir görmüş bir motor istemediğimi, böyle bir motor alacak olsam ikinci el alacağımı, sıfır motoru bu yüzden tercih ettiğimi belirttim. Ayrıca servis, ben Honda Türkiye’ye şikayette bulunana kadar hangi parçaların değiştiğini veya değişeceğini bana net bir şekilde söylemedi. Şikayetten sonra arayıp liste halinde bazı parçalardan bahsettiler, en son konuşmamızda ise o saydıkları parçaların değişmediğini, sadece listedekilerin değiştiğini söylediler. Bu çelişkili açıklamaları ve sürecin şeffaf yürütülmemesini kabul etmedim.

Honda Türkiye’yi arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve ilk etapta değişim veya ücret iadesi şeklinde çözüm talebimi ilettim. Ancak servisin tutumu, bilgileri saptırması ve güven vermeyen yaklaşımı nedeniyle son görüşmemde sadece ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Şu ana kadar Honda Türkiye’den net bir geri dönüş yapılmadı, sürekli “haftaya döneceğiz” denilerek süreç uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Sökülmüş, tamir görmüş bir motoru sıfır ürün gibi teslim almak istemiyorum. Honda Türkiye’nin bu süreci daha fazla uzatmadan, yaşadığım güven kaybını da dikkate alarak motosikletimin bedelinin iadesi yönünde gerekeni yapmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.