Esengül Honda Bayisinde Telefonla Stok Bilgisi Verilememesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul’daki Esengül Honda bayisini, 2021 model Honda Dio motosikletimin yakıt pompası yedek parçası hakkında bilgi almak için az önce aradım. Amacım, telefonda stok durumunu öğrenip parça varsa bayiye giderek parçayı satın almaktı.

Ancak telefonda stok bilgisi veremeyeceklerini, yönetimin böyle bir karar aldığını ve mutlaka yüz yüze gelmem gerektiğini söylediler. Diğer Honda motosiklet bayileri telefonla stok durumu hakkında net bilgi verirken, Esengül Honda’nın bu şekilde davranması beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de mağdur ediyor.

Bu firma müşteri memnuniyetine önem vermiyor, ne ilgileniyor ne de çözüm üretmeye çalışıyor. Yedek parça gibi net bilgi verilmesi gereken bir konuda “stok söyleyemiyoruz, yüz yüze görüşmeniz gerekiyor” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Honda markasının bu bayinin uygulamasını mutlaka denetlemesini, müşterilere telefonla da stok bilgisi verilmesini ve yaşatılan bu memnuniyetsizlik için açıklama yapılmasını talep ediyorum.