Honda Yetkili Bayisinde Çifte Standart Ve İndirimsiz Müşteri Deneyimi

27 Haziran’da İstanbul Ümraniye’deki Doğu Batı Honda bayisinden Honda Forza 250 motosiklet satın aldım. 400 bin tl’lik bir motor almama rağmen, 500 TL’lik basit bir koltuk kılıfını bile satış politikalarında hediye olmadığını söyleyerek vermediler, bunu da normal karşılamaya çalıştım. Ancak aynı motosikleti benden yaklaşık bir hafta sonra alan bir arkadaşıma telefon tutacağı ve koltuk kılıfı gibi hediyeler verildi. Aynı ürünü alan iki müşteri arasında bu şekilde fark yapılması bana açıkça çifte standart ve ayrımcılık gibi geliyor.

Ayrıca Forza 250 motosikletlerde temmuz ayına girince 11 bin tl civarında bir indirim yapılmaya başlandı ve bu indirimi motosikleti indirimden hemen önce alan müşterilere iade ettiklerini öğrendim. 27 Haziran’da alışveriş yapmış olmama rağmen beni bu kapsamın dışında tuttular. Kısacası hem hediyelerde hem de indirim iadesinde sürekli olarak es geçildiğimi ve değersiz hissettirildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımı hem telefonla hem de Google üzerinden yorum yazarak Doğu Batı Honda’ya iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Ne bir geri dönüş yaptılar ne de sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba gösterdiler. Tüm bunlar yaşanırken dalga geçer gibi sadece servis bölümü arayıp bakıma gelip gelmeyeceğimi sormaları da kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Son olarak da aynı bayiden aksesuar olarak yaklaşık 1.700 TL ödeyerek satın aldığım telefon tutacağı sadece iki hafta içinde paslandı. Yeni ve yüksek bedelle alınmış bir aksesuarın bu kadar kısa sürede paslanması ürün kalitesi ve satılan malın arkasında durulup durulmayacağı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ne satış sonrasında ne de müşteri memnuniyeti anlamında mutlu olabildim ve bu firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ben, hediyelerde ve indirim iadesinde bana da aynı şartların sağlanmasını, paslanan telefon tutacağının ise ayıplı ürün olarak görülüp ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.