Bilgilendirme Olmadan Ek Ücret Ve Çelişkili Teklifler

14 Ocak 2026 tarihinde saat 17.00 civarında, 5.000 km’deki motosikletim için “6 ayda bir bakım” gerekçesiyle arandım ve randevu alarak servise gittim. Telefonda bakım ücretini sorduğumda 985 TL bilgisi verildi. Servise motosikleti teslim ederken fiyatı tekrar sorduğumda, fiyatta bir değişiklik olursa aranacağım söylendi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme araması yapılmadan bakım bittikten sonra aracı teslim almaya gittiğimde 2.068,82 TL talep edildi. Nedenini sorduğumda, hava filtresinin değiştiği ve bunun işçilikle birlikte fiyatı yükselttiği ifade edildi. Hava filtresinin değişeceği ve ek ücret çıkacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, “bilgi verilmiştir” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı.

Sonrasında “Hava filtreniz kötüydü, onu değiştirelim, sadece parça ücretini alalım, müşteri memnuniyeti için işçiliğini almayalım” denildi ve ben de bu teklifi kabul ederek toplamda 1.291,07 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra dışarı çıkmışken motosikletimin tekrar servise götürüldüğünü gördüm. Nedenini sorduğumda, “Eski hava filtresinin takılmasını istemişsiniz” cevabını aldım. Eski hava filtresinin takılmasını istesem neden hava filtresi parası ödediğimi sorduğumda haklı olarak tepki gösterdim ve şikayetçi olacağımı belirttim. Bunun üzerine bu kez “İsterseniz hava filtresi parasını iade edelim, isterseniz tekrar değiştirelim” gibi birbiriyle çelişen teklifler sunuldu.

Tüm bu süreçte soğuk havada yaklaşık 1 saat bekletildim, personel arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu gözlemledim. Ben fark edip sormasam hem hava filtresi parası ödemiş hem de eski hava filtresi takılı şekilde servisten ayrılmış olacaktım. Yaşanan bu güvensizlik nedeniyle hava filtresini kendim değiştireceğimi söyleyerek işlemi kabul etmedim ve servisten ayrıldım. Araç plakam 18 acd 706’dir.

Hem bilgilendirme yapılmadan ekstra ücret çıkarılması, hem de kendi içlerinde bile ne yapıldığı bilinmeyen bu dağınık ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle Doğu Batı Honda Ümraniye servisini artık kimseye önermiyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında bir sonraki ağır bakımın ücretsiz olarak hediye edilmesini talep ediyorum.