Fabrika Ayarına Rağmen Reklamlardan Kurtulamadık, Ücret Talep Ediliyor

Merhaba, Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Hometech marka tablet aldım. Tableti kızım çizim amaçlı kullanıyor. Ancak bir süre sonra, hiçbir uygulamaya girmediğimiz halde tabletin ekranında reklamlar çıkmaya başladı. Çerezleri temizlememize rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra Hometech teknik servisini arayarak destek aldık. Teknik servis personeli, tableti fabrika ayarlarına döndürmemizi ve sorunun çözüleceğini söyledi. Tableti fabrika ayarlarına getirdik ancak sorun devam etti. Bunun üzerine tableti teknik servise götürüp teslim ettik. Bugün ise teknik servis bize mesaj gönderdi ve mesajda ürünün kullanıcı hatası olduğu, ücretli yazılım yeniden yükleneceği ve para talep edildiği belirtildi. Tablette herhangi bir düşme, kırılma ya da yazılıma müdahale yok. Tek şikayetimiz, uygulama açmasak dahi ekrana reklamlar çıkması ve bunu fabrika ayarlarına döndürmemize rağmen devam etmesi. Bu tür bir probleme sebep olacak herhangi bir yasak uygulama kullanmadığımız halde, tablet garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen ücret karşılığında tamir ediliyor. Bu durumdan şikayetçiyim. Bu şikayetimi Tüketici Hakları'na da bildireceğim.