Homer Servisinde AdBlue Arızası Ve Müşteri İletişim Sorunu

Gaziantep’teki Homer servisinde Volkswagen Caddy aracımı yağ ve su kaçağı şikayetiyle tamir için bıraktım. Aracımı servise bırakmadan önce göstergede yaklaşık 6000 km menzil görünüyordu, herhangi bir AdBlue arızası veya uyarısı yoktu. İşlem tamamlandıktan sonra aracı teslim almaya gittiğimde bu kez araçta AdBlue motor arızası oluştu ve uyarı ışığını teslim alma anında bizzat gördüm. Yani AdBlue ile ilgili arızanın, benim kullanımımda değil, araç servisteyken ortaya çıktığını net olarak belirtmek istiyorum.

Aracı teslim ederken özellikle AdBlue motorunu da kontrol edip gerekli işlemi yapmalarını, aksi halde bu şekilde ödeme yapmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen işlem sonrası AdBlue motor arızasıyla karşılaştım. Teslim sırasında durumu servisteki yetkili ve ustalara ilettiğimde bana sadece “Yarın bakalım abi” denildi, o anda soruna dair net bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Ertesi gün tekrar servise gittiğimde bu kez bana arızayı kendilerinin yapmadığını ifade ettiler. Ben arızanın araç servisteyken ortaya çıktığını söylediğimde ise “Sen daha bizim kim olduğumuzu bilmiyorsun” şeklinde tehdit olarak algıladığım bir sözle karşılaştım. Hem aracımı belirli bir sorun için bırakıp farklı ve ciddi bir arıza ile almam hem de bu üslup ve yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben bu şikayeti öncelikle aynı durumu başkalarının yaşamaması, başka kimselerin mağdur olmaması için yazıyorum. Homer Gaziantep’in AdBlue sistemiyle ilgili ortaya çıkan bu arızadaki sorumluluğunu açıklığa kavuşturmasını, aracımla ilgili gerekli inceleme ve onarımın müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını ve ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.