to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Yapılmadı Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu
İzmir Optimum AVM’deki Homend mağazasından 2024 yılı Ağustos ayında Homend Pottoman Plus 1889h model bir kahve makinesi satın aldım. Cihaz 4–5 ay önce bozulduğu için Buca’daki yetkili servise götürdük. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, istersek iade alabileceklerini ya da yeni bir ürün verebileceklerini söyledi; biz de iade talep ettik.
O sırada ürünü aldığım banka hesabımı kapattığımı belirttim, çalışanlar da IBAN verirsem iadenin oraya yapılacağını söylediler. 15 Temmuz tarihinde IBAN numaramı mağazaya verdim ve iadenin bir ay içinde hesabıma geçeceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 15 Temmuz – 15 Ağustos arasında yapılması gereken bu iade, aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma geçmedi.
Bu süreçte mağazayı ve firmayı defalarca aradım, her seferinde “ödemeniz yapılmış, bankanızla görüşün” cevabını aldım. Bankamla görüştüğümde ise ne yapılmış ne de bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığı net bir şekilde söylendi. Buna rağmen mağaza ve firma ısrarla ödemenin yapıldığı bilgisini vermeye devam etti.
Son olarak mağaza müdürüyle görüştüğümde, oyalandığımı, sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, “şikayet edebilirsiniz, herhangi bir sonuç alamayacaksınız bundan” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Bugün itibarıyla hâlâ iadem yapılmadı, sadece “size döneceğiz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
799,99 TL tutarındaki iademin, IBAN’ını verdiğim banka hesabıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ile mağaza müdürünün saygısız davranışı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
