to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Tekerlek Dişlisi Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Elektrofoni firması üzerinden kullanılan Homend robot süpürgemin tekerlek dişlisinde arıza oluştu ve cihazı bu nedenle hiç kullanamaz hale geldim. Ürünü Karaca Homend üzerinden almıştım ve garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaşadığım sorun için garanti kapsamı dışında denilerek benden ücret talep edildi.
Dün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, tekerlek dişlisinin kırıldığı, bunun garantiye girmediği ve arıza için 5.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir fiziki darbe veya kullanıcı hatası kaynaklı bir durum olmadığını, ürünün normal kullanımdayken bu arızayı verdiğini belirtmeme rağmen, telefonda bunun garanti kapsamına alınmayacağı ifade edildi ve yazılı bir bilgilendirme ya da servis formu da paylaşılmadı.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, kullanıcı hatası net ve somut biçimde ortaya konmadan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse ürünün tekrar detaylı incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilerek robot süpürgenin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alex Homend 128 robot süpürgemi garantisi devam ederken Elektronifon firmasının bana ilettiği kargo kodu ile, buranın özel yetkili servis olduğunu bilmeden yaklaşık bir hafta önce kendilerine gönderdim. Cihazın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bir süre sonra beni telefonla arayarak tamirin garantiye girmediğini söyleyip 5000 TL tamir ücreti talep ettiler.
Görüşmede, herhangi bir yazılı onayım veya açık, net bir onayım alınmadan, belirsiz ifadelerle beni bir sözleşmeyi kabul etmişim gibi göstermeye çalıştılar. Cihazın tamiri yapılmadan geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını, eğer gönderebilirlerse bile bu işlem için benden 2000 TL daha almaları gerektiğini söylediler. Sonrasında da 5000 TL ödemeyi yapmazsam cihazımı gönderemeyeceklerini, hatta cihazın icraya gidebileceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandılar.
Gün içinde parayı göndermem istendi, o gün ödeyemeyeceğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bana gelen SMS’te de ismim dahi geçmiyor, sadece “sayın” hitabıyla 5000 TL ücret yazıyor ve bu da sürecin ne kadar belirsiz ve güvensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Bu şekilde, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün üzerinden hem yüksek bedeller talep edilmesi hem de tehdit içeren konuşmalar yapılması, benim açımdan mağdur izlenimi oluşturmaktadır.
Cihazım üzerinde yapılmış olabilecek tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini, herhangi bir ücret talep edilmeksizin robot süpürgemin kargo ile adresime geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yapılan tehditkar konuşmalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
