EnzaHome ilgisizliği

16 Aralık 2025 tarihinde Enza Home İstanbul Sancaktepe bayisinden bir koltuk takımı sipariş ettim. Ürünüm bana ancak yaklaşık 40 gün sonra teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk takımının başlık kısmı, koltuk dışarıdan içeriye sığmıyor denilerek bina dışında, çöp tenekesinin hemen yanında söküldü. Eve getirildiğinde başlık kısmında büyük bir leke olduğunu gördük, silinmesine rağmen leke çıkmadı.

Bu parça için “yenisini sipariş edelim, gelecek” denilerek sırt parçası takılmadan geri götürüldü. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca bayiyi aradım, sürekli “gelecek” denilerek oyalandım. Daha sonra başka bir koltuğun sırt kısmı geçici olarak takıldı ancak kendi ürünümün durumuyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Bayiyi defalarca aramama rağmen sipariş numarasını paylaşmadılar, ana merkezi aradığımda da “sipariş numarası olmadan işlem olmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Bayiye “merkeze siz verin” dediğimde, merkez “bayiden siz alın” diyerek yine çözüm sunmadı.

En son merkezden bir çalışan zorla da olsa sisteme bakıp kaydı buldu ve aldığım ürünü söyledi. Bayinin ürün çöpün yanında lekelenmiş olmasına rağmen, leke iç kısımlara kadar işlemişken sadece kumaş değişimi talebi girdiğini, o talebe de henüz bir cevap verilmediğini öğrendim. Ürünüm çöp tenekesinin yanında sökülüp lekelenmiş olmasına rağmen bana hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, çözüm merkezi arayacak deniliyor ancak kimse aramıyor, haftalardır “size dönüş yapacağız, halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum.

Faturalar bana ait olup, şikayet metninde sipariş ve fatura bilgilerimin yer aldığını özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle lekeli ve müdahale edilmiş bu koltuğu kesinlikle kabul etmiyorum. Eski, sorunlu ürünün evimden alınarak koltuk takımımın tamamen yenisiyle ve hatasız bir şekilde tekrar teslim edilmesini açıkça talep ediyorum.