Ayaklı Tabure Talebimiz İhlal Edildi, Ürün Ayıplı Gönderildi Ve İade Reddi Alındı

22.05.2026 tarihinde Büyük Gimsa park AVM’de bulunan Moda Sefa Home Garden şubesinden balkon takımı beğenip sipariş verdik. Sipariş sırasında özellikle taburelerin sepet şeklinde değil, ayaklı olmasını talep ettik ve bu şekilde anlaşarak toplam 35.000 TL’lik alışveriş yaptık. Ödemenin 30.000 TL’sini peşin, 5.000 TL’sini ise kredi kartı ile gerçekleştirdik.

15.06.2026 tarihinde ürün bize teslim edildiğinde taburelerin talep ettiğimiz gibi ayaklı değil, sepet şeklinde gönderildiğini ve salıncağın minderlerinin yırtık olduğunu gördük. Hem yanlış gelen tabureleri hem de yırtık minderleri, ürünü getiren ekibe teslim ederek iade ettik. Gelen ekip, ürünlerin 15 gün içinde tekrar elimize ulaşacağı bilgisini paylaştı.

Ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 25 gün sonra firmayı aradığımızda sorunu çözmeye çalıştıklarını, bize geri dönüş yapacaklarını söylediler. 16.07.2026 tarihinde tekrar aradığımızda artık ürünü iade etmek istediğimizi ilettik. Firma ise iade süresinin dolduğunu, mağduriyetimizin 1 hafta içinde giderileceğini söyleyerek iade talebimizi kabul etmedi. Oysa sürenin uzamasının nedeni tamamen firmanın yanlış ve ayıplı ürün göndermesi ile süreçleri sürekli ertelemesi, yani bizden kaynaklı olmamasıdır.

Teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne doğru ürün elimize ulaşmış ne de net bir çözüm sunulmuştur. Ürünü iade ederek ödediğimiz 35.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.