Çöken Koltuk Ve Sürekli Oyalama

Homage MASKO Mobilya’dan 2025 Şubat ayı sonunda teslim edilen 1 koltuk takımımız, düğünden önce gönderilmesine rağmen jelatinleri Haziran ayında sökülerek kullanılmaya başlandı ve çok kısa sürede çökmeye başladı. Oturma kısımlarında oluşan bu çökme nedeniyle koltuk konforsuz ve kullanılamaz hâle geldi.

Sorunu fark eder etmez 1 Kasım’da firma ile iletişime geçip koltuğun fotoğraflarını gönderdik. İlk etapta bizimle ilgilenen ve koltuğu da satan müşteri temsilcisi Ö**** Hanım oldu. Aylarca “ilgileneceğiz, döneceğiz” şeklinde oyalandıktan sonra yine net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki ay boyunca arayan, soran olmayınca tekrar arayıp mesaj attığımızda bu kez “unutulmuştur, fabrikadan dönüş olacak, bir hafta içinde kesin aranacaksınız” denilerek tekrar oyalanmaya devam edildi ve ardından telefonlar açılmamaya başladı.

Şikayet mesajlarımız üzerine bu defa F***** isimli bir kişi eşimle görüşüp koltukları aldıracağını, sorunu halledeceğini söyledi; ancak bu görüşmeden sonra ne F***** Bey ne de başka biri geri dönüş yapmadı. Yaklaşık üç aydır çözüm için tek bir somut adım atılmadı, kimse ilgilenmedi.

Kısa sürede çöken bu koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve 1 koltuğumuzun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında “kaliteli ürün” vurgusu ile ikna edildik; ancak aldığımız koltuk çok kısa sürede çöktü, sonrasında da hem Ö**** Hanım hem de F***** Bey tarafından defalarca oyalanarak mağdur edildik. Şikayetimin dikkate alınarak acil şekilde çözülmesini istiyorum.