Müşteri Odaklı Olmayan Hizmet, Hijyen Ve Güvenlik Sorunları

Balıkesir Yeni Mahalle’de, eski adresinde bulunan Holly Stone’a bu ay içinde iki kez gittim. Ancak mekanın genel işleyişi ve müşteriyle kurduğu ilişki tamamen hayal kırıklığı yaşattı. Oturmak için masa ve tabure bile verilmemesi, müşterinin mekanın keyfini çıkarmasını neredeyse imkansız hale getiriyor. Halbuki insanların arada dinlenebilecekleri bir alan olsa daha uzun süre kalıp eğlenirler.

Tuvaletlerde sabun ve peçete bulunmaması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bu seviyede bir mekan için kabul edilemez bir durum. Bunun yanında güvenlik görevlilerinin tavrı son derece kaba ve üslupsuz. Eğlenmek amacıyla gittiğimiz bir yerde, sahne önüne geçip dans etmek istediğimizde bile güvenliğin buna engel olması, müşteriye adeta baskı kurulduğu hissini veriyor.

Alkollü bir içecekle soda arasında yaklaşık 100 TL gibi mantıksız bir fiyat farkı bulunması da fiyat politikasının ne kadar dengeli olmadığını gösteriyor. Üstelik eğlenmeye çalışırken neredeyse her dakika bir çalışan ya da görevli bir sebeple yanınıza gelip sizi uyarabiliyor, bu da ortamı iyice gereksiz bir baskı ortamına çeviriyor. İnsanlar eğlenmeye gittiği bir mekanda sürekli uyarı ve baskı altında kalmak zorunda bırakılıyor.

Mekanın genel tavrının ve tarzının acilen değişmesini istiyorum. Müşteriye sanki onlara mecburmuş gibi davranılmasından, rahatça eğlenmemize izin verilmemesinden son derece rahatsızım. Yetkililerin bu şikayeti dikkate alarak müşteri odaklı, saygılı ve daha özgür bir eğlence ortamı yaratacak şekilde işletme anlayışlarını gözden geçirmelerini talep ediyorum.