to read complaints and reviews, or file yours.Holiway Travel Fiyatta Artış
Holiway travel isimli Eskişehir merkezli bir firmadan balkan turu için anlaştık. Dün anlaşıp bugün evrak teslimi için sözleşmemize rağmen a** isimli çalışanı tarafından arandık ve fiyatın 1300 euro'dan 1400 euro'ya çıkarıldığını söyledi. Biz itiraz ettiğimizde ise bu şahıs rezervasyonunuz mu var ki zaten kaç kere aradınız gibi üslubunu bozarak ve bağırarak konuşmaya başladı. Biz itiraza devam ettiğimizde ise evet sizin rezervasyonunuz varmış deyip yeniden 1300 euro istedi. Bunun dışında tur içinde söylediği şeyleri inkar etmeye başladı. (Örneğin tur boyunca otobüslerde sabit yerde oturulacağı söylendi sonradan kim gelirse oturur dediler) Bunların yanında Tatilbudur firmasından sorguladığımızda birebir olarak kelimesi kelimesine tur programını Tatilbudur ile aynı olduğunu tespit ettik. Özellikle a*** isimli çalışanın müşteri ile konuşabilme yetisi yok.
Orhan Bey merhabalar, Yaşadığınız süreci detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç boyunca sizde olumsuz bir izlenim oluşmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzun ilk olarak anneniz aracılığıyla yapıldığını, sonrasında sizin ve kardeşinizin de sürece dahil olduğunu görüyoruz. Bu aşamada turla ilgili bilgiler tarafınıza aktarılmış olsa da, kesin rezervasyon talebi tarafımıza iletilmemiş, pasaport bilgileri paylaşılmamış ve yazılı bir teyit alınmamıştır. Bu nedenle rezervasyon süreci resmiyet kazanmamıştır. Kayıt için son görüşmenizde iletilen 100 € fiyat artışı, uçaklı turlarda sektör genelinde uygulanan kademeli fiyatlandırma nedeniyle oluşmuştur. Bu değişiklik, firmamızın özel bir kararı olmayıp tüm acentelerde anlık olarak yaşanabilen bir durumdur. Yine de bu bilginin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasını anlıyoruz. Görüşme kayıtları incelendiğinde, karşılıklı bir gerginlik yaşandığı anlaşılmaktadır. İletişim sırasında daha yapıcı bir süreç yaşanmasını isterdik; bu noktada yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İsterseniz, süreci yeniden değerlendirmek ve oluşan memnuniyetsizliği gidermek adına: Alternatif bir tur seçeneği, Güncel fiyat üzerinden öncelikli bilgilendirme, Ya da uygun olması halinde özel bir kolaylık sağlanması için sizinle tekrar iletişime geçebiliriz. Amacımız her zaman misafirlerimizin memnuniyetidir. Konuyu bu çerçevede yeniden değerlendirmenizi rica eder, dilerseniz doğrudan bizimle iletişime geçmenizi memnuniyetle isteriz. Saygılarımızla,