Yanlış Çiçek Gönderimi Nedeniyle Kurumsal Siparişimde Mağduriyet

13 Mayıs tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden İstanbul Fatih adresine 14:00–18:00 saat aralığında teslim edilmek üzere 2edfe9 numaralı çiçek siparişi verdim. Teslimat saatlerinde telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamamış, bu kısımda hatanın bende olduğunu kabul ediyorum; ancak buna rağmen firma tarafından mail ya da farklı bir iletişim kanalıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben müşteri hizmetlerini arayınca, siparişimdeki ürünün ellerinde olmadığını ve bu nedenle teslimatın yapılamadığını öğrendim. Aynı aranjmanı, içindeki küçük orkideyi büyük orkide ile değiştirerek gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve ilave bir ücret ödemem gerekip gerekmediğini sorduğumda herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendi. Ertesi gün sabah teslim edileceği bilgisi verildi ve belirtilen sürede teslimat yapıldı; ancak gönderilen ürün, konuştuğumuz aranjmandan tamamen farklı bir ürüne dönüştürülmüştü.

Bu siparişi resmi bir kuruma gönderdiğim için bu durum beni zor durumda bıraktı ve mağduriyet yaşattı. Ödediğim 1.800 TL’yi kredi kartıyla peşin ödedim ve yıllardır Hızlı Çiçek’ten alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Ürün stokta yoksa baştan düzgün bilgilendirme yapılmasını ve üzerinde anlaşılan ürün dışında farklı bir ürün gönderilmemesini beklerdim.

Hızlı Çiçek’ten talebim, ilk siparişimde üzerinde uzlaştığımız aranjmana uygun, doğru ürünün aynı adrese herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesidir.