to read complaints and reviews, or file yours.Solmuş Çiçek Gönderildi İptal Uyarım Göz Ardı Edildi
Hızlı Çiçek firmasından bugün verdiğim 9cce89 numaralı çiçek siparişim, sitedeki görsellerdeki gibi özenli ve canlı olması gerekirken solmuş ve özensiz bir şekilde teslim edildi. Daha önce de aynı firma ile benzer bir sorun yaşadığım için bu kez sipariş notuna özellikle, çiçekler solmuşsa ya da görseldeki gibi gönderilmeyecekse siparişin iptal edilmesini, bu şekilde gönderilmemesini özellikle yazdım.
Bu açık uyarıma rağmen siparişi iptal etmek yerine yine solmuş ve özensiz bir aranjman gönderilmesini kabul edilemez buluyorum. Müşteri olarak hem görsellere hem de sipariş notunda yaptığım uyarıya rağmen dikkate alınmadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sipariş bedelimin iadesini ya da görseldeki gibi taze ve özenli bir çiçekle ücretsiz yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum.
Marka arayıp telafi çiçeği göndermeyi teklif etti. İstediğim çiçeği söylediğimde de beni kırmadılar teşekkür ederim 🙏
Merhaba Şeyma Hanım, Yaşadığınız deneyim sonrasında sizinle iletişime geçerek süreci doğrudan ele aldık ve telafi gönderiminizi gerçekleştirdik. Bugün gerçekleştirdiğimiz son görüşmede de siparişinizle ilgili her şeyin yolunda olduğunu ve memnuniyetinizi paylaşmanızdan mutluluk duyduk. Geri bildiriminiz, özellikle sipariş notunuzdaki hassasiyetiniz doğrultusunda, sürecimizi yeniden değerlendirmemiz açısından bizim için önemliydi. Yaşanan durumu telafi ederek süreci memnuniyetinizle tamamlamış olmaktan mutluyuz. Bizi tekrar tercih ettiğinizde bu kez deneyiminizin beklentileriniz doğrultusunda ilerlemesini diliyor, güzel günlerde yeniden buluşmayı umuyoruz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle Dilara hanıma aradığı ve bizzat ilgilendiği için teşekkür ederim istediğimiz çiçeği gönderdiler ben süreçten çok memnun kaldım
