Çiçek Yanlışlığı Ve Erken Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

Gözde · 2026-03-16T16:44:22+03:00

16 Mart 2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden kardeşimin doğum günü için “Fuşya Frezya Buketi” siparişi verdim ve özellikle 13:00–17:00 saat aralığında teslim edilmesini işaretledim. Buna rağmen çiçekler sabah 09:00 civarında teslim edildi ve ayrıca sipariş verdiğim fuşya frezya yerine, bana hiçbir şekilde sorulmadan beyaz frezya gönderildi. Sipariş numaram #275f0c, teslimat adresi İstanbul Kadıköy Rasimpaşa bölgesiydi. Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçip ya telafi ya da para iadesi talep ettim. Bana telafi edeceklerini yazdılar, ben de özellikle pembe bir çiçek göndermelerini istedim. Ancak telafi olarak gelen ürün de söylediğim saatte teslim edilmedi ve bu kez de siparişimdeki gibi buket formunda değil, küçük bir saksıda birkaç pembe çiçek şeklinde gönderildi. Yani hem ilk siparişim, hem de telafi olarak gönderilen ürün; renk, form, teslimat saati ve değer açısından siparişle örtüşmedi. Tüm bu süreç sonunda kardeşimin doğum günü geçmiş olmasına rağmen ne doğru ürünü zamanında alabildim ne de memnun edici bir telafi sağlandı; bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum. Artık yeni bir çiçek gönderimi istemiyorum, ilk siparişimin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum.

Hızlı Çiçek | hizlicicek.com

Merhaba Gözde Hanım, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz sipariş sorunsuz ancak erken teslim edilmiştir. Bize dönüşünüz sonrasında deneyiminizi iyileştirmek adına alınan aksiyon size bir ürün bilgisi verilmeden telafi ürün gönderimi olmuştur. Özellikle sizin talebiniz üzerine pembe tonlarda hazırlanan telafiyi de beğenmeyerek iade talep ettiğinizi görüntüledik. İletmek isteriz ki ürünler kişiye özel hazırlanmakta olup size yardımcı olmak adına tüm aksiyonlar hakkında bilgi veriyoruz. Bu yaşanan durum iade işlemine uygun değildir. Anlayışınızı rica ederiz. Sevgiler

Gözde

Sorun şu, markanız profesyonellikten uzak bir tarzla çalışıyor bunu düzeltmezseniz böyle mağduriyetler yaşatacaksınız. Siparişiniz sorunsuz ulaşmış sadece saat olarak erken ulaşmış şeklinde bir cümle kuruyorsunuz, benim siparişim direkt yanlış geldi acaba ifade mi edemiyorum? WhatsApp görüşme kayıtlarında ve bu şikayetvar.com görüşmesinde hepsini ekledim. Fuşya frezya yerine bana danışılmadan onay istenmeden beyaz frezya getirildi. Bakın sipariş onay alınmadan yollanmaz önce bunu düzeltin. Elimizdeki fuşya frezya iyi durumda değildi beyaz frezya size yolladık demek iyi niyetlilik olabilir ama siz ticaret ve hizmet yapıyorsunuz müşterinin onayı olmadan müşteriye bilgi vermeden nasıl kendi kendinize karar alıp başka renk çiçek yolluyorsunuz? Telafi gönderimini benim istememle yapıyorsunuz bir çözüm bile sunmuyorsunuz bir de telafi olarak yollanan çiçekle ilgili bilgilendirme de yapmıyorsunuz. Para iadesi de istemiyorum artık böyle kural dışı, kalitesiz bir servis ve çalışma anlayışı sergileyen bir işletme ile muhatap olamayacağım ama herkes Hızlı Çiçek firması hakkında bu gerçeği bilsin isterim!

Gözde

Kardeşimin doğum günü için 16 Mart 2026'da fuşya frezya buketi sipariş ettim, ancak sabah erken saatlerde beyaz frezya gönderildi. Telafi talebinde bulundum, fakat gönderilen ürün de yanlış renk ve formda, zamanında teslim edilmedi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.

Hızlı Çiçek | hizlicicek.com

Merhaba Gözde Hanım, Şikayetiniz üzerine tüm görüşmeler ve süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, gönderilen ürünler ve aynı gün içerisinde sağlanan telafi ürünler kapsamında sürecin tamamlandığı görülmektedir. Oluşan aksaklıkların, aynı gün içerisinde alınan aksiyonlarla giderildiğini görüntülemekteyiz. Teslimat sürecine ilişkin ilettiğiniz geri bildirimleriniz de dikkatle değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi adına ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Mevcut durumda tarafımızca ek bir işlem bulunmamakla birlikte, geri bildirimlerinizin süreçlerimizi geliştirmede önemli bir katkı sağladığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.