Çiçek Siparişinde Ambalaj ve Bilgilendirme Sorunu Hakkında Şikayet

22.07.2025 tarihinde Hizlicicek.com üzerinden df1093 numaralı Premium 51 Kırmızı Gül siparişi verdim ve 24.07.2025’te İstanbul Bağcılar’a teslim edildi. Ancak ürün ulaştığında görsellerdeki özen ve kaliteyle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Güllerin boyutları fotoğraftakinden küçüktü, dış ambalaj olarak resimde vaat edilen hasır materyal yerine, oldukça kalitesiz ve sofralara serilen kağıt ambalaj kullanılmıştı.

Siparişi iki gün önceden vermemdeki amacım herhangi bir aksaklık yaşamamaktı. Özellikle özel bir gün için özenle seçim yapmıştım. Teslimat sonrasında müşteri temsilcisine ulaştım; bana ellerinde hasır ambalaj kalmadığını, bu yüzden kağıt kullandıklarını bildirdiler. Ürün gönderilmeden önce konu hakkında bilgilendirilmemiş olmamı ve alternatif bir çözüm sunulmamış olmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca, sadece ambalaj için iade yapılamayacağını söylediler ve ürünü 2000₺’ye almama rağmen, yalnızca sitede geçerli 250₺’lik bir kupon teklif ettiler. Üstelik buketin görünümü özel günümü olumsuz etkilediğinden, ürünü başka bir çiçekçide düzelttirmek zorunda kalıp 500₺ ek harcama yaptım. Hem manevi hem maddi zararım oluştu, fakat bu konuda da herhangi bir destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en azından maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Benim gibi özenle hediye seçimi yapan başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için markanın süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.